上海市电商消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于上海市电商消费偏好与绩效满意度的市场研究。本问卷旨在了解您的购物习惯、平台偏好以及对电商服务的评价。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析，帮助我们改进服务质量。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您最近一年平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

苏宁易购

盒马

叮咚买菜/美团买菜等生鲜平台

其他

Q5:您选择某个电商平台的首要因素是？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台活动/优惠力度

用户界面/操作便捷性

商品丰富度

Q6:您主要通过什么方式发现想购买的商品？

直接在平台搜索

浏览平台推荐/首页

社交媒体/短视频（抖音、小红书等）种草

朋友/家人推荐

直播带货

广告推送

Q7:您对电商平台的商品搜索与推荐算法的准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常更倾向于购买以下哪类商品？

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

虚拟服务（会员、课程等）

Q9:请对您最常使用平台的商品质量（与描述相符度、正品率等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对您最常使用平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对电商平台提供的售后服务（如退换货、退款、客服响应等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在购物过程中遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述严重不符

物流延迟或损坏

售后服务差/推诿

个人信息泄露风险

虚假促销/价格陷阱

商品质量问题

客服响应慢

未遇到过明显问题

Q13:您是否愿意尝试跨境电商平台（如亚马逊海外购、iHerb等）购买进口商品？

经常使用

偶尔使用

有兴趣但未尝试

没有兴趣

Q14:直播带货对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常通过直播购买

有一定影响，会参考

影响很小，只是偶尔看看

完全没有影响

Q15:您认为“绿色消费”（如环保包装、可持续商品）在您的购物决策中重要吗？

非常重要，会优先选择

比较重要，会考虑

一般，不太关注

不重要

Q16:您对电商平台提供的会员/付费权益（如免运费券、折扣券、专属客服等）的满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意

一般，感觉用处不大

不满意，性价比低

未开通/不关注

Q17:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您希望未来电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提升商品质量管控

加快物流配送速度

优化售后服务体验

加强个人信息保护

提供更透明的价格与促销

改善搜索和推荐精准度

增加更多本地/特色商品

提供更便捷的支付方式

其他

Q19:对于提升您在上海市的电商购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市电商消费偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海市电商市场消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析购物习惯、评估服务质量、洞察消费趋势，适合电商企业与研究机构优化本地运营策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

上海市电商消费偏好与绩效满意度调查

相关推荐