成都市电商产品功能需求用户体验调查

您好！为了更好地了解成都市居民在电商产品使用中的功能需求与体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住在成都哪个区域？（如：锦江区、武侯区、高新区等）

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q3:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

本地生活服务类（如美团、大众点评）

社交电商类（如小红书、抖音商城）

跨境电商类（如天猫国际、考拉海购）

Q4:您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您通常使用哪种设备进行电商购物？

智能手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q6:请对您最常用电商平台的“商品搜索与筛选功能”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策最为重要？（请选择最重要的3项）

商品高清图片/视频

详细图文描述

用户评价与晒单

销量数据

价格与优惠信息

商家信誉与评分

物流配送时效说明

售后服务政策（如退换货）

商品成分/材质/规格参数

Q8:您认为当前电商平台的“个性化推荐”（如猜你喜欢）准确度如何？

非常准确，总能推荐我感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时准时不准

不太准确，推荐内容与我无关

完全不准确，感到困扰

Q9:请对您最常用电商平台的“下单与支付流程便捷性”进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在支付环节，您希望平台提供哪些更便捷或安全的功能？（可多选）

更多本地支付方式（如天府通、成都本地银行优惠）

一键合并支付多个订单

免密支付/面容/指纹支付

清晰的支付安全提示与保障

分期付款/信用支付选项

订单价格保护（保价）自动申请

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对电商平台提供的“物流跟踪服务”满意度如何？

非常满意，信息实时、准确

比较满意，基本满足需求

一般，有时信息更新延迟

不太满意，信息不准确或缺失

非常不满意

Q13:您希望电商平台在“售后服务”方面加强哪些功能？（可多选）

更快速的在线人工客服响应

智能客服更精准地解决问题

一键生成退换货申请单

上门取件服务更便捷

退款进度实时透明展示

针对生鲜/易损商品的特殊售后政策

Q14:您是否使用过电商平台的“本地生活”或“同城配送”服务（如买菜、买药、超市快送）？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q15:如果平台推出针对成都的专属功能或服务，您对哪些更感兴趣？（可多选）

成都特产/老字号品牌专区

本地商家优惠券/消费券聚合

基于地理位置的同城闪送/团购

融合成都文化元素的界面或活动（如熊猫主题）

成都本地生活攻略/探店推荐

社区团购（小区/写字楼为单位）

Q16:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请描述一次您在使用电商平台时遇到的最不愉快的经历，或提出一个您最希望该平台新增或改进的具体功能建议。

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与我们关于电商产品的深度访谈或功能测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

成都市电商产品功能需求用户体验调查

介绍

本模板旨在调研成都市居民对电商产品的功能需求与使用体验。帮助您收集用户偏好、评估功能满意度、挖掘本地化需求，适合电商平台、市场研究机构和本地零售商优化产品策略。

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