北京市电商价格接受度与客户满意度调查

北京市电商价格接受度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民对电商平台价格接受度及服务满意度的学术调研。本问卷旨在了解您的购物习惯与真实感受，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在北京的常住区域是？

东城区/西城区

朝阳区

海淀区

丰台区/石景山区

其他郊区

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q4:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

美团/大众点评（到店/外卖）

其他

Q5:在选购商品时，价格因素对您决策的影响程度是？

决定性因素，价格优先

非常重要，会仔细比较

比较重要，会参考

一般重要，更看重其他因素

不太重要

Q6:总体而言，您认为当前主流电商平台商品价格的合理性如何？(1-非常不合理，5-非常合理)

分数

标签

Q7:您如何看待电商平台常见的“先涨价后打折”或“虚构原价”等定价策略？

非常反感，是欺骗行为

比较反感，但已习以为常

无所谓，只看最终到手价

可以接受，是营销手段

没太注意过

Q8:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当您发现心仪商品在不同平台有价差时，您通常会？

选择价格最低的平台购买

在价格最低的平台和信誉最好的平台间权衡

优先选择自己最信任或习惯的平台，忽略小价差

多方比价，选择综合体验（物流、售后等）最好的

其他

Q10:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

直接打折（如5折）

满减优惠（如满300减40）

平台大促（如双11、618）

直播间的专属优惠

会员专属价或优惠券

限时秒杀

拼团/砍价

其他

Q11:您对电商平台提供的“价格保护”服务（如价保期内降价可退差价）的了解和体验如何？

非常了解并经常使用，体验很好

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不知道有此服务

Q12:您对常用电商平台的物流配送速度与服务的满意度是？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q13:您对常用电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）的满意度是？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q14:您认为当前电商消费中，哪些方面最需要改进？（可多选）

商品定价的透明度和真实性

商品质量与描述相符度

物流配送的时效与可靠性

售后服务的便捷与有效性

平台算法的个性化推荐（避免大数据杀熟）

用户隐私与数据安全

其他

Q15:您是否感知或怀疑过电商平台存在“大数据杀熟”（即不同用户看到不同价格）的情况？

非常确定遇到过

怀疑可能遇到过，但不确认

没注意过，不确定

认为不太可能存在

完全没听说过

Q16:对于电商平台如何建立更公平、透明、让您信赖的价格体系，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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