华南地区电商服务体验满意度调查

Q1:您居住在华南地区的哪个省份？

Q2:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q3:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

Q4:您通常通过哪些设备进行电商购物？（可多选）

Q5:请对您最近一次购物时，电商平台的商品信息（如图片、描述、参数）准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

Q6:请对您最近一次购物时，电商平台的搜索与推荐功能（如查找商品、个性化推荐）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？

Q8:您对电商平台的支付流程（便捷性、安全性）是否满意？

Q9:在您最近一次购物中，从下单到收到商品的整体时效是否符合您的预期？

Q10:您对电商平台提供的物流跟踪信息的准确性和及时性是否满意？

Q11:您对商品配送人员的服务态度和专业性如何评价？

Q12:您在电商购物过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q13:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对客服的响应速度和问题解决效率是否满意？

Q14:您对电商平台的退换货政策及流程的便利性评价如何？

Q15:请对您最常使用的电商平台在保护用户个人信息和数据安全方面的信任度进行评分。（1分完全不信任，5分完全信任）

Q16:哪些因素最能提升您对某个电商平台的忠诚度？（可多选）

Q17:您认为目前华南地区的电商服务，相比其他地区（如华东、华北）有何特点？

Q18:您对提升华南地区电商平台的整体服务体验，有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的性别是？