天津市电商服务体验渠道调研问卷

Q1:1. 您的性别是？

Q2:2. 您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:3. 您目前居住在天津市的哪个区域？

Q4:4. 您最常使用哪些电商平台进行购物？（请选择所有您常用的）

Q5:5. 您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？

Q6:6. 您主要通过哪种设备访问电商平台？

Q7:7. 总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:8. 您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（最多选3项）

Q9:9. 在购物前，您主要通过哪些渠道了解商品信息？（请选择最主要的一项）

Q10:10. 您认为当前电商平台在“商品信息展示”（如图片、视频、详情描述）方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）

Q11:11. 从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:12. 您对电商平台提供的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？

Q13:13. 在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:14. 您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、客服咨询）体验满意度如何？

Q15:15. 在售后服务中，您认为最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q16:16. 您是否使用过“直播带货”这种购物方式？

Q17:17. 如果您使用过直播带货，吸引您购买的主要原因是什么？（可多选，未使用过请跳过）

Q18:18. 您对电商平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付等）的便捷性和安全性是否满意？

Q19:19. 您是否关注或在意电商平台的“绿色环保”举措（如减少包装、回收利用）？

Q20:20. 您是否愿意尝试使用本地生活服务类电商（如美团、大众点评）购买非餐饮类商品或服务（如电影票、家政服务）？

Q21:21. 对于提升天津市电商服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？