长沙市电商服务体验舆情监测调研问卷

长沙市电商服务体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于长沙市电商服务体验的舆情监测调研，旨在了解您在本地电商平台消费时的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察服务现状，推动行业优化。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在长沙本地电商平台（如兴盛优选、快乐购、本地生活服务平台等）购物或使用服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的本地电商平台进行消费？（可多选）

社区团购平台（如兴盛优选、美团优选）

本地生活服务（如美团、大众点评）

本地商超线上平台

本地品牌/特产直营网店

其他（请在下文补充）

Q3:总体而言，您对最近一次在长沙本地电商平台的购物/服务体验满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对商品/服务的实际质量与平台描述的相符度评价如何？

完全相符

基本相符

部分不符

严重不符

Q5:您对订单配送的时效性（如预计送达时间准确性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对配送员的服务态度及专业性评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:在遇到问题（如商品瑕疵、配送延迟）时，您联系平台客服的便捷程度如何？

非常便捷，能快速联系上

比较便捷

一般，需要等待

不太便捷，渠道难找

从未联系过客服

Q8:您对平台客服解决问题的效率和效果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前长沙本地电商服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量与品控

配送速度与准时性

售后服务与退换货流程

平台操作界面与流畅度

价格竞争力与促销活动

商品信息描述的准确性

其他（请在下文补充）

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该长沙本地电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与全国性大型电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为长沙本地电商平台的主要优势在于？

配送速度更快

商品更贴近本地需求/生鲜更新鲜

支持本地经济

售后服务更便捷

无明显优势

Q12:您是否愿意为更好的本地电商服务（如更快的配送、更优的品质）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过哪些渠道了解长沙本地电商平台的促销或新服务信息？（可多选）

平台APP推送

微信社群/朋友圈

线下广告/宣传单

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

其他

Q14:请分享一次您在长沙本地电商平台最满意或最不满意的一次消费经历及原因。

填空1

Q15:您对未来一年长沙本地电商服务的发展信心如何？

非常有信心，会更多使用

比较有信心，会保持使用

一般，观望态度

不太有信心，可能会减少使用

没有信心

Q16:对于提升长沙市电商服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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