华东地区电商需求痛点客户满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪一类商品？

Q2:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

Q3:总体而言，您对最近一次在华东地区电商购物的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q4:在商品浏览和选择阶段，您遇到过哪些痛点？（可多选）

Q5:在支付和物流环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q6:在收货和售后环节，您遇到过哪些困扰？（可多选）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为电商平台在保障商品质量方面做得如何？

Q9:您对电商平台提供的“价格保护”或“保价服务”的感知和体验如何？

Q10:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:当您遇到购物纠纷（如商品质量问题、虚假宣传）时，通常如何解决？

Q12:您对电商平台处理您投诉或纠纷的效率和结果满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q13:您是否愿意为“更快的物流（如半日达）”、“更优质的售后服务”等增值服务支付额外费用？

Q14:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动？（可多选）

Q15:您认为“直播带货”这种购物形式，在解决传统电商痛点（如商品展示不直观、信任度低）方面效果如何？

Q16:您对电商平台在“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）方面有什么看法或建议？

Q17:您对电商平台收集和使用您的购物数据用于个性化服务的态度是？

Q18:与一年前相比，您感觉华东地区电商的整体服务水平有何变化？

Q19:请描述一次您在华东地区电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望如何解决？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前居住在华东地区的哪个省市？

Q22:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q23:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？