全国电商满意度与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于全国电商平台使用体验与品牌认知的调查研究。本问卷旨在了解您对主流电商平台的满意度及品牌印象，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您选择该平台的主要原因是？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/促销活动多

物流配送速度快

售后服务好

平台信誉/品牌可靠

用户界面/操作便捷

社交/娱乐属性强

Q3:请为您最常用平台的【商品质量】满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常用平台的【价格竞争力】满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常用平台的【物流配送速度与包装】满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:提到“淘宝/天猫”，您最先联想到的三个关键词是？（请选择三项）

万能的淘宝

品牌官方

双十一

直播带货

品类齐全

价格适中

界面复杂

其他

Q9:提到“京东”，您最先联想到的三个关键词是？（请选择三项）

自营正品

物流超快（京东物流）

数码家电

价格偏高

服务好

618

品质保障

其他

Q10:提到“拼多多”，您最先联想到的三个关键词是？（请选择三项）

百亿补贴

价格便宜

社交拼团

农产品

质量参差不齐

砍一刀

下沉市场

其他

Q11:在您心中，哪个电商平台的品牌形象最具“创新性”或“科技感”？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

都不明显

Q12:在您心中，哪个电商平台的品牌形象最“值得信赖”？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

都不明显

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或品牌动态？（单选最主要渠道）

平台APP推送

微信/朋友圈

短视频（抖音/快手等）

社交媒体（微博、小红书等）

亲友推荐

电视/户外广告

其他

Q14:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q15:您最近一年在电商平台的年均消费金额大致在哪个区间？

3000元以下

3000-10000元

10001-30000元

30001元以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于电商平台的未来发展（如服务、功能、体验等），您有什么样的期待或建议？

填空1

全国电商满意度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与品牌认知的标准化调研方案。帮助您评估平台体验、分析品牌形象、洞察用户偏好，适合市场研究机构、电商平台和品牌方进行精准的市场趋势分析与策略优化。

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