西安市电商消费满意度与行为调研

尊敬的消费者：您好！我们正在进行西安市居民电商消费行为与满意度调研，旨在了解您的购物习惯与体验，以促进电商服务优化。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在西安市的居住情况是？

常住居民

工作/学习（非户籍）

短期居住/旅游

Q4:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q5:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

本地生活/外卖（如美团、饿了么）

社交电商（如抖音、快手）

跨境电商（如天猫国际、考拉）

品牌官方商城/APP

Q6:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

其他

Q7:您选择在某个电商平台下单，最主要的影响因素是？

商品价格与促销力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

平台口碑与用户评价

售后服务与退换货便利性

平台界面与操作便捷性

Q8:综合考虑商品、物流、售后等，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极可能”）

选项1

Q9:请为您最常使用的电商平台的“商品描述与实物相符度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的电商平台的“物流配送速度与包装完好度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在西安收快递时，对配送员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否遇到过在西安因“最后一公里”配送（如快递柜、驿站、送货上门）问题导致的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您在电商消费过程中，最担心或遇到过哪些问题？（可多选）

商品质量问题/假货

物流延迟或丢失

售后服务差/退换货难

个人信息泄露

虚假宣传/货不对板

价格欺诈/大数据杀熟

未遇到明显问题

Q15:您是否愿意为更快的物流配送（如次日达、半日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:直播带货、短视频种草等新兴电商形式对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会参考

影响很小，主要看商品本身

完全没影响

Q17:您希望西安本地的电商服务在哪些方面进一步改进？（可多选）

提升商品品质与丰富度

优化物流配送效率与覆盖

加强售后服务保障

提供更多本地特色商品

改善平台用户体验

加强消费者权益保护

其他

Q18:请写下您对西安市电商行业发展或本次调研的其他意见或建议：

填空1

西安市电商消费满意度与行为调研

介绍

本模板旨在提供针对西安市居民电商消费行为与满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集购物习惯、评估平台体验、分析改进方向，适合电商平台、市场研究机构和本地商业部门进行精准的市场分析与服务优化。

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