西安市电商满意度评价竞品调研问卷

Q1:您目前居住在西安市的哪个区？

Q2:在过去一年中，您最常使用哪几个电商平台进行购物？（请选择1-3个）

Q3:您最常使用的这个主要电商平台是？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个主要电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的这个主要电商平台的【商品丰富度与可选性】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为您最常使用的这个主要电商平台的【商品质量与描述相符度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为您最常使用的这个主要电商平台的【价格竞争力（包括促销活动）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请为您最常使用的这个主要电商平台的【物流配送速度与准时性】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请为您最常使用的这个主要电商平台的【配送员服务态度】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请为您最常使用的这个主要电商平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:请为您最常使用的这个主要电商平台的【App/网站使用体验（如流畅度、界面设计）】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:在您使用电商平台时，哪些因素最能影响您的满意度？（最多选3项）

Q13:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

Q14:您主要通过什么设备访问电商平台进行购物？

Q15:您通常会在电商平台上购买哪些品类的商品？（可多选）

Q16:您是否曾因为对某个电商平台不满意而转向使用其竞争对手的平台？

Q17:如果上一题选择“是”，请问最主要的原因是什么？（例如：物流太慢、价格太高、售后不好等）

Q18:您通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或新商品？（可多选）

Q19:您认为西安本地的物流配送服务（如时效、包装、配送员态度）整体水平如何？

Q20:您对电商平台提供的“本地生活服务”（如外卖、到店套餐、电影票等）的使用频率是？

Q21:请为您对西安市整体电商购物环境的满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q22:您希望未来电商平台在哪些方面进行改进或增加服务？（最多选3项）

Q23:对于提升您在西安的电商购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您的性别是？