杭州市电商用户满意度与产品需求调研问卷

Q1:您目前居住在杭州哪个区/县（市）？

Q2:过去一年中，您最常使用哪些电商平台进行购物或消费？（请选择所有常用的）

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

Q4:综合考虑商品、价格、物流、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的电商平台的【商品质量与描述相符度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的电商平台的【商品价格与性价比】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的电商平台的【配送速度与准时性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、客服响应）】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在杭州地区，您认为电商平台的配送服务在哪些方面最需要改进？

Q10:您是否关注或使用过电商平台上关于“杭州制造”、“杭州老字号”或“杭州特色产品”的专区或活动？

Q11:如果电商平台推出“杭州本地生活服务”深度整合（如景区门票、博物馆预约、特色餐饮套餐、本地家政维修等），您对哪些类别最感兴趣？

Q12:您如何看待电商平台上的直播带货模式？

Q13:在直播或短视频电商中，哪些因素最能促使您下单购买？

Q14:您对电商平台提供的“会员/订阅制”服务（如88VIP、京东PLUS等）的态度是？

Q15:作为杭州用户，您希望电商平台未来增加或优化哪些特色功能或服务，以更好地满足您的需求？（例如：更精准的本地推荐、与杭州城市服务的联动、环保举措等）

Q16:您是否担心在电商购物中的个人信息安全和隐私保护问题？

Q17:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动信息？

Q18:在杭州，您更倾向于选择哪种最后一公里收货方式？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的性别是？