华东地区电商满意度评价可行性调研

华东地区电商满意度评价可行性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区电商满意度评价可行性的学术研究。本问卷旨在了解您对电商平台的使用体验及对评价体系的看法。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您最近一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用的电商平台类型是？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

其他

Q4:您在电商平台购物时，通常会参考哪些信息来做出购买决策？（可多选）

商品详情页描述

用户评价/晒图

销量数据

店铺评分/等级

直播/短视频介绍

朋友/熟人推荐

平台促销活动

其他

Q5:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前电商平台的用户评价（好评/差评/追评）内容真实可信吗？

非常可信，基本反映商品真实情况

比较可信，但需要仔细甄别

一般，存在一定水分

不太可信，刷评现象较多

完全不可信

Q7:您认为哪些因素可能影响用户评价的真实性？（可多选）

商家诱导好评（如返现、赠品）

职业刷单/刷好评

用户因怕麻烦或不愿惹事而放弃差评

平台对恶意差评的管控不足

评价模板化，缺乏个性化描述

物流、包装等非商品本身问题被计入商品评价

其他

Q8:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因查看用户评价而改变购买决策（如放弃购买或更换商品/店铺）？

经常

有时

很少

从未

Q10:您认为一个理想的电商满意度评价体系，除了星级和文字，还应包含哪些核心维度？

商品与描述相符度

物流服务质量

卖家服务态度

售后服务体验

价格合理性

以上全部

Q11:您是否愿意在完成购物后，花费更多时间（如超过2分钟）撰写更详细、多维度的评价？

非常愿意，乐于分享帮助他人

如果流程简单、有激励（如积分），可以考虑

不太愿意，除非体验极好或极差

完全不愿意，太麻烦

Q12:您认为哪些激励方式能有效提升您撰写高质量评价的意愿？（可多选）

平台积分/金币（可兑换优惠券等）

购物返现/红包

参与抽奖活动

获得社区荣誉/等级标识

简化评价流程（如语音、标签化）

无任何激励，仅出于分享目的

其他

Q13:如果平台引入基于AI的“评价真实性辅助识别”提示（如标记疑似刷评、提取关键优缺点），您会如何看待？

非常有用，能提高决策效率

有一定参考价值

持怀疑态度，AI可能误判

完全不在意，只相信自己的判断

担心隐私问题

Q14:对于构建一个更科学、更能反映真实购物体验的电商满意度评价体系，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

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