苏州市电子商务用户满意度及福利体验调查问卷

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市电子商务服务满意度及平台福利体验的调研，旨在了解您的真实感受，以推动本地电商环境优化。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在苏州居住或工作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

生鲜/本地生活类（如叮咚买菜、美团）

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

垂直类（如得物、唯品会）

其他

Q3:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q4:请对您常用的电商平台整体购物体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为电商平台在哪些方面的表现较好？（可多选）

商品丰富度

价格竞争力

物流配送速度

售后服务

平台界面/操作便捷性

促销活动力度

商品质量保障

Q7:您最关注电商平台提供的哪些福利或优惠？（可多选）

满减券/折扣券

免运费券

会员专属优惠

积分兑换

签到/任务奖励

直播专属福利

节日/大促红包

Q8:您对电商平台会员福利（如淘宝88VIP、京东PLUS等）的满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，有一定价值

一般，感觉可有可无

不太满意，性价比不高

未开通会员

Q9:您认为电商平台在苏州地区的物流配送时效表现如何？

非常快，基本次日达或当日达

比较快，通常2-3天

一般，有时会延迟

较慢，配送时间不稳定

不确定

Q10:当您遇到售后问题时，平台或商家的处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需要一些沟通

一般，处理流程较长

效率较低，问题解决困难

很少遇到售后问题

Q11:您认为当前电商消费存在哪些主要问题或顾虑？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/图片与实物不符

物流配送损坏或丢失

个人信息泄露风险

售后服务推诿

促销规则复杂

其他

Q12:您是否参与过电商平台举办的“苏州特色”或“本地生活”相关促销活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但未参与

从未听说过

Q13:您对电商平台保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:您未来是否愿意尝试更多由本地商家/品牌在电商平台提供的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升苏州市民在电商平台的购物满意度和福利体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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