苏州市电商改进建议市场调研

苏州市电商改进建议市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市电商发展的市场调研，旨在收集您的宝贵意见，以帮助本地电商平台和服务提供者持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在苏州哪个区/县级市？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

常熟市

张家港市

昆山市

太仓市

其他

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（几个月一次）

几乎不用

Q3:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合平台（如淘宝/天猫、京东）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

生鲜/社区团购（如叮咚买菜、美团优选）

本地生活服务（如美团、大众点评）

品牌官方商城/APP

二手交易平台（如闲鱼）

跨境电商平台（如亚马逊海外购）

其他

Q4:在苏州地区，您主要通过电商购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

家居日用

美妆个护

图书音像

运动户外

本地特色产品（如苏绣、碧螺春等）

其他

Q5:您对在苏州地区通过电商购物的整体物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为苏州电商物流配送在哪些方面有待改进？（可多选）

配送时效（速度）

配送精准度（如地址错误）

配送员服务态度

包裹完好度（防破损）

配送时间灵活性（如预约配送）

乡村/偏远地区覆盖

其他

Q7:您对电商平台在苏州地区提供的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在苏州使用电商时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

商品与描述不符

物流配送慢/出错

售后服务差/维权难

个人信息泄露风险

支付安全问题

假冒伪劣商品

退换货流程复杂

缺少本地特色商品

其他

Q9:您是否购买过苏州本地的特色产品或服务（如苏帮菜半成品、园林文创、苏绣等）通过电商渠道？

经常购买

偶尔购买

从未购买过

不知道有这类渠道

Q10:如果有一个专门推广苏州本地产品和文化的电商平台或专区，您希望它具备哪些功能或特色？（可多选）

正宗本地品牌/老字号直营

产品溯源（如碧螺春产地认证）

结合苏州文旅的体验式消费

更快的同城配送

线下自提点（如景区、地铁站）

多语言服务（针对游客）

AR/VR虚拟展示（如试穿苏绣）

其他

Q11:您对电商平台在保护消费者个人信息和交易安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q12:您认为直播电商、社区团购等新兴模式对您在苏州的消费习惯有影响吗？

影响很大，已成为主要购物方式

有一定影响，会尝试使用

影响不大，偶尔看看

完全没有影响

Q13:请为您最近一次在苏州的电商购物体验整体打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您希望未来苏州的电商发展在哪些方面重点投入？（可多选）

提升物流基础设施（如智能仓储）

加强本地农产品/特色产品上行

发展跨境电商，便利进口消费

推广绿色包装和回收

完善乡村电商服务网点

利用大数据提供更个性化推荐

加强消费者权益保护法规执行

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于改进苏州市的电商服务、促进本地消费，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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