华东地区电商信任度舆情监测调研问卷

华东地区电商信任度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华东地区电商平台信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动行业健康发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您最近一年内平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/社区团购类（如叮咚买菜、美团优选）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

品牌官方商城/小程序

其他

Q4:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的信任度如何？

非常不信任

比较不信任

一般

比较信任

非常信任

Q5:请对电商平台在【商品质量】方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对电商平台在【商品描述真实性】方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对电商平台在【物流配送速度与可靠性】方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对电商平台在【售后服务（退换货、投诉处理等）】方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对电商平台在【个人信息与支付安全】方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素会严重削弱您对某个电商平台的信任？（可多选）

买到假货或劣质商品

商品图片/描述与实物严重不符

物流信息不透明或配送严重延迟

售后服务推诿、处理效率低下

个人信息泄露

遭遇虚假促销或价格欺诈

平台对不良商家监管不力

用户差评被屏蔽或删除

其他

Q11:哪些措施最能有效提升您对电商平台的信任感？（可多选）

平台提供官方质检或正品保障

更透明的商家资质与用户评价展示

更快速、有保障的物流服务

更便捷、公平的售后维权通道

清晰、无套路的促销与定价规则

加强数据安全保护，明确告知信息用途

引入权威第三方认证或监管

其他

Q12:当您对一次购物体验不满意时，您通常会如何处理？

直接联系商家协商解决

通过平台官方渠道投诉/申请售后

在社交平台或评价区分享经历

自认倒霉，不再使用该商家/平台

向消费者协会等外部机构投诉

Q13:您认为近年来，华东地区电商行业的整体诚信水平有何变化？

明显下降

略有下降

基本没变

略有提升

明显提升

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升电商平台信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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