华南地区电商认知程度与满意度调查

华南地区电商认知程度与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区电商认知程度与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对电商平台的使用习惯、认知评价及满意度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术及市场分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q4:您最常使用以下哪些电商平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

小红书

其他

Q5:您对电商平台的整体认知程度如何？（例如，对平台功能、促销活动、售后政策等的了解）

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品质量”满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度”满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的“价格竞争力”满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在电商购物时，最看重以下哪个因素？

价格优惠

商品质量

物流速度

售后服务

平台信誉

用户评价

Q11:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销信息或新品？（可多选）

平台App推送

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电视/户外广告

其他

Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否使用过直播电商（如淘宝直播、抖音直播带货）进行购物？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:您认为当前电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

Q15:您认为华南地区的电商服务在哪些方面有待改进？（可多选）

商品品控与假货问题

物流配送的时效与覆盖

售后服务的效率与态度

页面设计与操作便捷性

促销规则透明度

个人信息安全保护

其他

Q16:与一年前相比，您对电商购物的整体满意度变化是？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q17:对于提升您在华南地区的电商购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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