长三角地区电商依赖程度与客户满意度调查

长三角地区电商依赖程度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于长三角地区电商依赖程度与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您在日常生活中对电商平台的依赖情况以及对当前服务的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每周在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q4:您最常使用电商平台购买哪些类别的商品？（可多选）

服装鞋帽

生鲜食品

数码家电

美妆个护

家居日用

图书文具

运动户外

其他

Q5:您认为电商购物在您日常消费总额中的占比大约是？

80%以上

60%-80%

40%-60%

20%-40%

20%以下

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对您最常用电商平台的【商品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用电商平台的【物流配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货、客服）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常用电商平台的【平台操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否因为对电商平台的依赖而明显减少了去实体店的次数？

是的，大幅减少

有一定程度减少

基本没有变化

没有，我更喜欢实体店

Q12:您选择电商平台购物最主要的原因是？（可多选）

价格更优惠

商品种类丰富/选择多

节省时间/方便快捷

物流配送上门

促销活动多

用户评价可参考

其他

Q13:您在使用电商平台时，最常遇到哪些问题或不满？（可多选）

商品与描述不符

物流配送慢/不准时

售后服务差/推诿

个人信息泄露风险

虚假促销/价格套路

商品质量差/假货

其他

Q14:您对“直播带货”这种新型电商形式的接受度和参与度如何？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

会看但很少购买

完全不感兴趣

Q15:您认为本地生活服务类电商（如外卖、社区团购）对您生活便利性的提升程度如何？

极大提升，不可或缺

有明显提升

有一定提升

提升不大

没有提升

Q16:如果未来电商服务（如配送费、会员费）普遍涨价，这会如何影响您的使用频率？

会大幅减少使用

会适当减少使用

基本不受影响，照常使用

说不清

Q17:对于提升长三角地区电商服务的整体水平，您有什么具体的建议或期望？（选填）

填空1

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