成都市电商使用障碍问卷调查

Q1:您目前居住在成都市的哪个区？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）购物的频率大约是？

Q4:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q5:整体而言，您对在成都市使用电商平台购物的便利性满意度如何？

Q6:在商品浏览与选择阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q7:在下单与支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:在物流与配送环节，您在成都遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:在售后服务（退换货、维权等）方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q10:您认为在成都，电商平台提供的本地化服务（如本地商品、同城速递、线下服务预约等）是否充分满足您的需求？

Q11:您认为哪些因素阻碍了您在成都更频繁或更广泛地使用电商？（可多选）

Q12:当您在电商购物中遇到问题时，您通常会如何解决？

Q13:请对成都地区电商物流的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对成都地区电商售后服务的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否因为电商使用障碍而放弃过购买？

Q16:您希望电商平台或相关方面在成都优先改善哪些方面？（可多选）

Q17:请描述一次您在成都使用电商购物时遇到的最不愉快的经历，以及您当时的处理方式和感受。

Q18:未来一年，您预计自己使用电商的频率会如何变化？

Q19:对于改善成都市电商消费环境，您还有哪些具体的意见或建议？