成都市电商使用障碍品牌认知调查

成都市电商使用障碍品牌认知调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于成都市电商使用障碍与品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您在电商购物过程中遇到的障碍，以及对相关品牌的认知情况。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:1. 您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:2. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q4:4. 您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q5:5. 您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝/天猫、京东）

社交电商类（如拼多多、小红书）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/本地生活类（如盒马、美团买菜）

跨境电商类（如亚马逊海外购、考拉海购）

其他

Q6:6. 在电商购物过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

商品信息不真实（如图文不符）

物流配送慢或不准时

售后服务（如退换货）流程复杂

个人信息安全与隐私泄露担忧

支付过程不顺畅或存在风险

商品质量与描述不符

难以找到心仪的商品

价格波动大，担心买贵

客服响应不及时或态度差

其他

Q7:7. 在您看来，哪个因素最可能阻碍您在成都使用电商服务？

物流配送问题（如时效、服务）

商品/服务质量问题

支付安全与信任问题

平台操作复杂或体验不佳

售后服务保障不足

个人信息保护不足

其他

Q8:8. 总体而言，您向朋友或家人推荐在成都使用电商服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:9. 提到“电商平台”，您首先联想到的品牌是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

没有特别联想

Q10:10. 您对【淘宝/天猫】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q11:11. 您对【京东】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:12. 您对【拼多多】这个品牌的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q13:13. 您认为一个优秀的电商品牌应具备哪些特质？（可多选）

商品质量可靠

价格实惠

物流配送高效

售后服务完善

用户界面友好易用

营销活动丰富

信息安全保障

客服响应迅速

商品种类齐全

品牌信誉良好

Q14:14. 当您遇到电商购物障碍时，通常如何解决？

联系平台客服

查看商品评价/社区讨论

自行研究平台规则

向朋友或家人求助

放弃处理，自认倒霉

向消费者协会或监管部门投诉

其他

Q15:15. 您是否愿意参与电商平台为改进服务而举办的用户调研或体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:16. 您对成都市电商服务的发展，或对特定电商品牌，有什么具体的意见或建议？

填空1

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