西南地区电商使用障碍与消费行为调研

西南地区电商使用障碍与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西南地区居民电商使用障碍与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您在电商购物过程中遇到的困难及其对您消费行为的影响。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年或从未使用

Q4:总体而言，您对电商购物的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您使用电商平台时，通常会因为哪些因素放弃购买？（可多选）

商品描述与实物不符

运费过高或配送时间太长

支付流程复杂或不安全

售后服务（退换货）政策不明确或麻烦

商品评价信息混乱或虚假

界面操作复杂，找不到想要的功能

网络信号不稳定，页面加载慢

其他

Q6:对您而言，在电商购物中遇到的最大障碍是什么？

物流配送问题（如时效、不到村/镇）

网络与数字技能限制（如不会操作、无智能手机）

支付与资金安全担忧

商品质量与真伪难以判断

售后服务保障不足

语言/方言导致的沟通障碍（如客服）

没有明显障碍

Q7:您通常通过哪些渠道了解电商平台上的商品信息？（可多选）

平台首页推荐/搜索

社交媒体（如抖音、小红书、微信）

亲朋好友推荐

直播带货

线下广告或实体店引导

其他

Q8:当您对购买的商品不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服协商解决

直接申请平台介入（如申请退款/退货）

在商品评价中给出差评

自认吃亏，不再使用该商家

其他

Q9:您认为本地（如社区团购、本地生活服务平台）的电商服务在哪些方面比全国性大型平台更有优势？

配送速度更快

商品（如生鲜）更新鲜/质量更可靠

更熟悉本地需求

支付或售后更方便（如可线下处理）

没有明显优势

不清楚/未使用过

Q10:您对电商平台提供的消费者权益保护（如“七天无理由退换货”、假一赔十等）信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:哪些措施能有效提升您在西南地区使用电商的意愿和体验？（可多选）

改善乡村/偏远地区物流网络，提升配送时效

提供更简洁易懂的支付指导和更强的安全保障

加强平台对商家和商品质量的审核监管

提供方言或本地化客服支持

开展针对中老年群体的数字技能普及活动

优化APP/网页界面，降低操作复杂度

其他

Q12:与线下购物相比，您认为电商购物的主要优势在于？

价格更优惠

商品种类更丰富

节省时间和体力

便于比价和查看评价

没有明显优势

视具体商品而定

Q13:从0到10分，您有多大可能向您身边的朋友或家人推荐使用电商平台进行购物？

选项1

Q14:对于改善西南地区（特别是非中心城市）居民的电商使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q16:您家庭的平均月收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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