长三角地区电商使用障碍产品调研

尊敬的受访者，您好！我们是专注于电商用户体验研究的团队。本问卷旨在了解您在长三角地区使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）时，在产品功能、交互、服务等方面遇到的障碍与不便。您的真实反馈将帮助我们推动产品优化，为您带来更顺畅的购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前居住或工作所在的城市属于哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您最常使用哪几个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

苏宁易购

其他

Q3:您平均每周使用电商平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:您最常在什么设备上使用电商APP？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

Q5:总体而言，您对当前主要电商平台的购物体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在【商品浏览与搜索】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不精准，难以找到想要的商品

商品图片/视频与实物严重不符

商品详情页信息（如尺寸、材质）不清晰

筛选和排序功能不好用

商品推荐不感兴趣或重复过多

页面加载速度慢

在此环节基本没有障碍

Q7:在【下单与支付】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

优惠券/满减规则复杂难懂

结算时价格突然变动（不含运费）

支付方式不便捷（如缺少常用支付方式）

支付流程繁琐，步骤过多

支付过程中出现卡顿或失败

在此环节基本没有障碍

Q8:在【物流与售后】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

物流信息更新不及时或不准确

配送速度慢于预期

快递员服务态度或送货方式不佳（如未经同意放驿站）

退货/退款流程复杂、耗时长

客服响应慢或无法有效解决问题

商品质量问题处理困难

在此环节基本没有障碍

Q9:您认为电商平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，但仍有担忧

一般，存在信息泄露风险

比较差，经常收到骚扰信息

非常差，完全不信任

Q10:您在使用直播电商或短视频电商时，遇到过哪些特有的障碍？（可多选）

直播内容冗长，无法快速了解商品核心信息

冲动消费后容易后悔

直播商品链接难找或抢购流程不顺畅

主播夸大宣传，实物差距大

售后找不到对应责任人

未使用过此类功能

Q11:当您在电商平台遇到问题时，通常如何寻求解决？

直接联系平台在线客服

联系店铺客服

在订单页面自助申请售后

拨打平台客服电话

在社交媒体或投诉平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q12:您认为电商平台的客服系统（包括机器人和人工）解决问题的效率如何？（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q13:您认为以下哪些功能或服务是当前电商平台最需要改进的？（可多选）

更智能、精准的个性化推荐

更透明、简单的价格与优惠体系

更高效、可靠的物流与仓储服务

更专业、响应快的客户服务

更严格的商品质量与商家审核机制

更完善的隐私保护与数据安全措施

更流畅、易用的APP界面与交互

Q14:相比国内其他地区，您认为长三角地区的电商服务（如物流速度、商品丰富度等）是否有明显优势？

优势非常明显

略有优势

没有明显差别

不如其他某些地区

Q15:请描述一次您在使用电商平台时，印象最深刻的不愉快经历或遇到的最大障碍。（选填）

填空1

Q16:对于打造一个更无障碍、更令人满意的电商购物环境，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

长三角地区电商使用障碍产品调研

介绍

本模板旨在调研用户在使用电商平台时遇到的障碍与不便。帮助您识别产品功能缺陷、分析服务流程痛点、收集优化改进建议，适合电商平台、用户体验研究团队和产品经理推动产品迭代与体验升级。

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