全国电商使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于全国电商使用障碍的可行性调研，旨在了解您在电商购物过程中遇到的困难与挑战，以期为改善电商服务提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用哪些设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q3:您认为自己的互联网使用技能水平如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q4:您在电商购物过程中，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

网络连接不稳定或速度慢

平台界面复杂，操作困难

商品信息描述不清或虚假

支付流程复杂或不安全

物流配送慢、不准时或损坏

售后服务（退换货、维权）困难

个人信息泄露风险担忧

其他

Q5:请对电商平台“商品信息真实性”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您在支付环节遇到问题时，您通常如何解决？

自行研究解决

联系平台客服

寻求家人/朋友帮助

放弃购买

其他

Q7:请对电商平台“客服响应与问题解决效率”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:哪些因素会让您对在线支付感到担忧？（可多选）

担心密码被盗

担心遭遇钓鱼网站/诈骗

担心支付平台系统不安全

担心银行卡信息泄露

不熟悉操作流程

其他

Q9:您认为目前电商平台的退货/换货流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:请描述一次您在电商购物中遇到的最令您困扰的具体经历（如：商品问题、物流问题、售后问题等）。

填空1

Q11:您是否因为操作困难或担心安全问题，而放弃过在电商平台购买心仪的商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:总体上，您有多大可能向亲朋好友推荐使用电商平台进行购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望电商平台在哪些方面提供更多帮助或改进？（可多选）

简化注册和购物流程

提供更清晰的产品使用视频/图文

加强客服培训，提供多渠道即时支持

强化支付安全保障与提示

优化物流跟踪信息透明度

建立更高效、公平的纠纷解决机制

加强对商家资质的审核与管理

其他

Q14:您是否愿意尝试使用语音助手、VR/AR等新技术来辅助电商购物？

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于降低电商使用门槛、提升全民电商使用体验，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

全国电商使用障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在调研全国用户在电商购物中遇到的操作与信任障碍。帮助您评估使用频率、识别支付安全担忧、分析售后服务痛点，适合电商平台、研究机构和政府部门用于优化服务流程、提升用户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

全国电商使用障碍可行性调研问卷

相关推荐