深圳市电商使用障碍绩效满意度调查

深圳市电商使用障碍绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民在电商平台使用过程中遇到的障碍及其满意度的调研。本问卷旨在了解您的真实体验，以帮助电商平台改进服务、提升绩效。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝/京东）

垂直类（如唯品会/得物）

社交电商（如拼多多/抖音电商）

生鲜电商（如盒马/叮咚买菜）

跨境电商（如天猫国际/亚马逊）

本地生活服务（如美团/大众点评）

Q4:总体而言，您对目前使用的电商平台的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在电商购物过程中，您遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

商品信息不准确/图文不符

物流配送慢或不准时

售后服务（退换货、退款）流程复杂

商品质量与预期不符

个人信息或支付安全担忧

平台界面复杂，操作繁琐

促销活动规则复杂难懂

客服响应慢或无法解决问题

Q6:在上述障碍中，对您购物体验影响最大的是哪一类？

商品信息与质量相关

物流配送相关

售后服务相关

平台操作与安全相关

客服与沟通相关

Q7:您对电商平台的商品信息（如图片、描述、评价）真实性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商平台的物流配送速度与准时性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台的售后服务（退换货、退款）效率与便捷性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为电商平台在提升绩效（如响应速度、问题解决率）方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

加强商品品控与商家审核

优化物流仓储与配送网络

简化售后流程与提升处理速度

升级平台技术，保障支付与数据安全

提升智能客服与人工客服的专业水平

提供更清晰透明的促销与定价规则

Q12:当您遇到购物问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系平台在线客服

联系店铺客服

查看帮助中心或自助服务

在社交媒体或投诉平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q13:您对电商平台客服（包括智能和人工）解决问题的效率和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否因为某次不愉快的购物体验而永久放弃使用某个电商平台？

是

否

Q15:对于提升深圳市电商平台的服务质量、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与关于电商服务的深度访谈或用户体验测试？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

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