全国电商核心需求市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于全国电商消费者核心需求的调研。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好与期望，所有数据仅用于统计分析，匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常通过哪些平台进行网购？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

唯品会

其他（请后续填写）

Q5:在网购时，您最看重以下哪个因素？

商品价格

商品质量/正品保障

物流速度

售后服务

平台/店铺信誉

用户评价

Q6:请对您常用的电商平台的商品搜索和推荐精准度进行评分。（1分非常不准，5分非常精准）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？

选项1

Q8:在最近一年的网购中，您遇到过哪些主要问题？（可多选）

商品与描述不符

物流延迟或丢件

售后服务差（退换货难、客服响应慢）

个人信息泄露风险

虚假促销或价格欺诈

商品质量差

很少或没有问题

Q9:您对“直播带货”这种购物形式的接受程度如何？

非常喜欢，经常购买

偶尔观看并购买

会看但很少购买

完全不感兴趣

Q10:哪些因素会促使您在直播中下单？（可多选）

主播专业可信

价格优惠力度大

现场展示效果直观

互动氛围好，有抢购感

对商品本身有需求

Q11:您是否愿意为更快的物流（如当日达、次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

更严格的商品质量与商家审核

更透明、保护隐私的数据使用政策

更便捷高效的售后与纠纷处理

更多样化的支付方式（如分期、信用支付）

更完善的环保包装与回收服务

更丰富的AR/VR等沉浸式购物体验

Q13:您对使用人工智能（AI）客服解决购物问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决问题

基本满意，但有时需要转人工

不太满意，经常无法理解问题

从未使用过

Q14:请描述一次您最满意或最不满意的网购经历，以及原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计在以下哪类商品上的线上消费会增加最多？

生鲜食品及日用品

服装鞋帽

数码家电

美妆护肤

家居装饰

图书文娱

健康保健

Q16:您是否关注或参与过电商平台的“绿色消费”或“可持续”相关活动？

经常关注并参与

偶尔关注

听说过但未参与

完全不了解

Q17:对于未来电商的发展，您最期待的一项创新或变化是什么？

填空1

全国电商核心需求市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供全国电商消费者核心需求调研的标准化解决方案。帮助您分析购物偏好、评估平台体验、洞察市场趋势，适合电商平台、市场研究机构和品牌方开展精准的用户画像与需求分析。

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