上海市电商核心需求满意度调查

上海市电商核心需求满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市电商用户核心需求满意度的调研，旨在了解您对本地电商服务的真实感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在上海哪个区生活或工作？（请选择主要活动区域）

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团、饿了么等）进行线上购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您通常通过哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合零售平台（如淘宝、京东、拼多多）

本地生活服务平台（如美团、饿了么）

生鲜电商平台（如叮咚买菜、盒马）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

二手交易平台（如闲鱼）

跨境电商平台（如天猫国际、考拉）

Q4:请对您常用的电商平台【商品/服务的丰富度与多样性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常用的电商平台【商品/服务的价格竞争力】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用的电商平台【商品/服务的质量与描述相符度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在下单时，最看重以下哪个因素？

配送速度

价格优惠

商品质量保证

售后服务保障

用户评价

平台品牌信誉

Q8:请对您常用的电商平台【订单配送的准时性与效率】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在上海市，您对电商配送的【最后一公里】服务（如快递员态度、送货上门、预约时间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在哪些情况下会考虑选择“即时配送”服务？（可多选）

购买生鲜食品

购买急需的日用品

购买餐饮外卖

购买药品

购买办公用品

几乎每次购物都希望即时配送

从不选择即时配送

Q11:请对您常用的电商平台【售后服务的便捷性与处理效率】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您遇到过哪些售后问题？（可多选）

退换货流程复杂

退款到账慢

客服响应不及时

问题解决不彻底

未遇到售后问题

Q13:请对您常用的电商平台【APP/网站的操作便捷性与界面友好度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的使用体验？（可多选）

提升个性化推荐精准度

简化购物与支付流程

增加更多本地特色商品/服务

加强商品质量管控

优化物流配送体系（尤其是生鲜/外卖）

提供更透明、高效的售后服务

加强数据安全与隐私保护

推出更多针对上海用户的优惠活动

Q15:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为未来上海市电商服务最应优先发展的方向是？

绿色物流与包装

人工智能与个性化服务

线上线下融合体验

社区团购与邻里电商

跨境电商便利化

即时零售与配送网络

Q17:对于提升上海市电商服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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