长沙市电商核心需求口碑调研

长沙市电商核心需求口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市电商服务核心需求的调研，旨在了解本地消费者的真实体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在长沙哪个区？

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q4:您通常通过哪些平台在长沙本地进行网购？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

美团/大众点评（到店/外卖）

兴盛优选等社区团购

品牌官方小程序/APP

其他

Q5:您平均每月在长沙本地电商（含外卖、社区团购等）上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q6:综合考虑商品、物流、售后等，您有多大可能向朋友或家人推荐在长沙使用电商服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对长沙本地电商的“商品丰富度与品质”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对长沙本地电商的“物流配送速度与准时性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对长沙本地电商的“售后服务（退换货、客服响应等）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对长沙本地电商的“价格竞争力与促销活动”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在长沙使用电商服务时，最看重以下哪些方面？（最多选3项）

配送速度

商品质量

价格优惠

售后服务保障

平台操作便捷性

商品种类齐全

本地化特色商品/服务

环保包装

其他

Q12:您认为长沙本地电商在“生鲜/食品”类目上的服务表现如何？

非常出色，选择多配送快

表现良好，基本满足需求

一般，有提升空间

较差，常遇到问题

不常购买此类商品

Q13:您认为长沙本地电商在“同城即时配送（如外卖、跑腿）”服务上表现如何？

非常迅速可靠

比较及时，偶有延迟

一般，时效不稳定

经常延迟或出错

很少使用

Q14:您希望长沙本地电商未来在哪些方面进行重点改进或加强？（可多选）

提升物流配送效率（尤其是偏远区域）

加强商品质量管控与溯源

优化售后服务流程与体验

提供更多本地特色商品/农副产品

增加更环保的包装选项

加强数据安全与隐私保护

推出更多针对本地用户的优惠活动

提升APP/小程序的操作流畅度

其他

Q15:您是否愿意参与长沙本地电商平台（如社区团购、本地品牌）组织的线下体验或互动活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您在长沙使用电商服务（购物、外卖、社区团购等）时最满意或最不满意的一次经历及原因。

填空1

Q17:对于提升长沙整体电商服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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