重庆市电商平台用户期望功能满意度调查

尊敬的重庆市民/用户，您好！我们正在进行一项关于本地电商平台功能期望与满意度的调研，旨在了解您的使用习惯与需求，以帮助平台提供更优质的服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

美团/大众点评（本地生活）

唯品会

其他

Q2:您使用电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您通常在电商平台上购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居日用

图书文具

本地服务/餐饮

其他

Q4:请为您最常使用的平台在“商品质量”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的平台在“物流配送速度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品信息真实性（如图文不符）

物流配送的准时性与可追踪性

售后服务的便捷性与效率

平台操作的便捷性（UI/UX）

商品价格的透明度与优惠力度

对重庆本地特色商品/商家的支持

其他

Q9:您是否关注或购买过带有“重庆特色”、“重庆产地”标识的商品？

经常关注并购买

偶尔关注并购买

关注但很少购买

不关注

Q10:您希望电商平台增加或强化哪些与重庆本地相关的功能或服务？（可多选）

“重庆特产/老字号”专属频道

更精准的本地生鲜/餐饮即时配送

与重庆本地节庆/活动联动的促销

支持更多本地中小商家入驻与曝光

提供重庆区域内的物流时效承诺

基于重庆地理位置的个性化商品推荐

其他

Q11:对于“直播带货”这种购物形式，您的态度是？

非常喜欢，经常观看并购买

比较喜欢，偶尔会购买

一般，只是看看

不太喜欢，很少观看

完全不喜欢

Q12:您希望直播带货在哪些方面进行优化？（可多选）

主播对商品介绍更专业、真实

简化购买流程，减少跳转

提供更可靠的售后保障

增加更多重庆本地商家/农产品的直播

优化直播画质与互动体验

其他

Q13:您是否使用过“AR试穿/试妆”或“3D看家”等虚拟体验功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q14:您对电商平台利用人工智能（如智能推荐、客服机器人）提升购物体验的期待程度是？（1-5分，1分毫无期待，5分非常期待）

分数

标签

Q15:在环保与可持续方面，您希望平台提供哪些选项？（可多选）

提供无塑料或可降解包装选项

设立“绿色商品”或“环保品牌”专区

积分奖励选择环保包装或延迟收货的用户

清晰展示商品的碳足迹或环保信息

旧物回收/以旧换新服务

其他

Q16:您对“先享后付”（如先用后付、分期免息）这类金融服务的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定商品上使用

一般，偶尔使用

不太接受，很少使用

完全不接受

Q17:您对重庆本地电商平台（或全国性平台在重庆的服务）未来最期待的一项功能或服务是什么？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住在重庆哪个区域？（请选择主要活动区域）

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

其他区县

重庆市电商平台用户期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商平台用户对功能与服务的满意度及期望。帮助您评估平台表现、洞察用户需求、优化本地化服务，适合电商平台运营方和本地商家进行精准的市场策略调整与产品改进。

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