武汉市电商性价比评价客户满意度调查

武汉市电商性价比评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次武汉市电商性价比满意度调查。我们希望通过您的反馈，了解您在本地电商平台购物时对商品性价比的评价与感受，以帮助我们及商家更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在武汉本地电商平台（如美团优选、京东到家、本地社区团购等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种类型的武汉本地电商平台购物？（可理解为购买渠道）

大型综合平台本地服务（如美团/京东到家）

本地生鲜/超市线上平台

社区团购（如兴盛优选、十荟团等）

本地品牌/商家的自有小程序或APP

其他

Q3:您在武汉本地电商平台主要购买哪些品类的商品？

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

包装食品/饮料

日用百货（纸巾、洗护用品）

家居用品

数码家电

服装鞋帽

其他

Q4:整体而言，您认为武汉本地电商平台上商品的价格与其实物价值（质量）的匹配程度如何？

分数

标签

Q5:与线下实体店（如超市、菜市场）相比，您认为本地电商平台同类商品的价格普遍如何？

明显更便宜

略便宜一些

基本持平

略贵一些

明显更贵

Q6:您对本地电商平台商品促销活动（如满减、折扣、秒杀）的实际优惠力度满意吗？

分数

标签

Q7:您是否经常在本地电商平台发现“图片与实物不符”或“商品描述夸大”的情况？

非常常见

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:综合考虑价格、质量、配送等因素，您对在武汉本地电商平台购物的整体性价比满意度打几分？

分数

标签

Q9:在您看来，影响本地电商商品性价比的主要因素有哪些？

商品本身质量不稳定

价格波动大，缺乏透明度

配送费用高

包装简陋导致商品损坏

售后服务（退换货）不便

商品信息（描述、评价）不真实

其他

Q10:当您对商品性价比不满意时，您通常会怎么做？

直接申请退换货

联系客服协商

在平台给出差评或低分

自认倒霉，下次不再购买

视情况而定

Q11:基于您的购物体验，您有多大可能向亲朋好友推荐在武汉本地电商平台购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为武汉本地电商平台在提升性价比方面，最需要改进的是？

加强商品品控，保证质量

提供更透明的定价和优惠机制

优化物流配送，降低破损率

完善售后服务流程

建立更可信的商品评价体系

Q13:请分享一次您在武汉本地电商平台购物时，感到“物超所值”或“非常划算”的具体经历或商品。（若无，可简述您的期望）

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每月在武汉本地电商平台的大致消费金额是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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