南京市电商便捷性评价舆情监测调研问卷

Q1:请问您最近一年是否在南京市使用过电商平台进行购物？

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐在南京使用电商购物的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极可能”）

Q5:请对您最常用电商平台的“商品搜索与筛选”功能的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:请对您最常用电商平台的“下单与支付流程”的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:请对电商平台在南京市的“物流配送速度”进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q8:请对在南京接收电商包裹时，“快递员服务态度与沟通”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否在电商平台使用过“本地生活”服务（如外卖、到店团购、买菜等）？

Q10:请对“本地生活”类电商服务（如外卖、跑腿）在南京的“配送准时性”进行评分（1-5分，1分非常不准时，5分非常准时）

Q11:在您看来，南京市电商购物体验在哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:您是否遇到过因地址问题（如小区/写字楼定位不准）导致的配送困扰？

Q13:您更倾向于选择哪种收货方式？

Q14:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动或新服务？（可多选）

Q15:请对电商平台“客户服务（在线客服/电话客服）”解决问题的效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为电商平台的“算法推荐”（猜你喜欢）是否符合您的真实需求？

Q17:您对提升南京市电商整体便捷性（如购物、配送、售后等）有何具体建议或期望？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前居住在南京哪个区？