天津市电商支付习惯与服务质量调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月进行网络购物的频率大约是？

Q3:您在进行网络购物时，最常使用以下哪些支付方式？（最多选择3项）

Q4:在您最常使用的支付方式中，首要选择的原因是什么？

Q5:总体而言，您对当前主流电商支付平台（如支付宝、微信支付）的安全性满意度如何？

Q6:在进行支付时，您是否曾遇到过因支付平台问题（如系统故障、网络延迟）导致交易失败的情况？

Q7:您认为一个优秀的电商支付服务，以下哪些特性最为重要？（最多选择3项）

Q8:当支付过程出现问题时（如扣款未成功、重复扣款），您通常如何寻求解决？

Q9:您对支付平台或电商平台在处理支付问题时的客服响应速度和解决效率满意度如何？

Q10:您是否关注过支付平台关于用户隐私和数据保护的政策？

Q11:您是否愿意为了更高的支付安全性，接受稍微复杂一些的验证流程（如多一步人脸识别）？

Q12:您使用过或了解哪些支付平台提供的增值服务？（可多选）

Q13:这些增值服务对您选择或持续使用某个支付平台的吸引力有多大？

Q14:从0到10分，0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的支付方式？

Q15:未来一年，您预计自己在网络购物上的支出会如何变化？

Q16:您对刷脸支付、声纹支付等新型生物识别支付技术的接受度如何？

Q17:对于提升天津市电商支付的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

Q18:您目前居住在天津哪个区？

Q19:您的最高教育程度是？

Q20:您目前的职业状况是？