武汉市电商线上线下选择用户体验调查

尊敬的武汉市民，您好！我们正在进行一项关于电商购物渠道选择与体验的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解本地消费者的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q3:您目前居住在武汉市的哪个区？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

洪山区

青山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

东湖高新区

经开区（汉南）

其他

Q4:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

唯品会

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌官网/小程序

线下大型商场/购物中心

线下超市/便利店

线下品牌专卖店

其他

Q5:总体而言，您更倾向于线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q6:当您选择线上购物时，最主要考虑的因素是？（最多选3项）

价格更优惠

商品选择丰富

方便快捷，节省时间

可以随时随地下单

送货上门

便于比价和查看评价

促销活动多

其他

Q7:当您选择线下购物时，最主要考虑的因素是？（最多选3项）

可以亲身试用/体验商品

即时拥有，无需等待

购物体验更真实（如试穿、触摸）

信任实体店品质

享受逛街的乐趣

售后服务更直接

作为社交或家庭活动

其他

Q8:对于以下哪些商品品类，您更倾向于在线下购买？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆护肤

家具家居

图书音像

餐饮/娱乐服务

珠宝首饰/奢侈品

其他

Q9:对于以下哪些商品品类，您更倾向于在线上购买？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆护肤

家具家居

图书音像

餐饮/娱乐服务

珠宝首饰/奢侈品

其他

Q10:您对武汉市主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的整体物流配送速度满意吗？

分数

标签

Q11:您认为武汉市的电商物流（如“当日达”、“次日达”）覆盖和时效性如何？

非常好，基本都能快速送达

比较好，大部分区域能满足

一般，有时会有延迟

比较差，配送不稳定

非常差，经常延误

Q12:在线上购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

售后服务响应慢

个人信息泄露风险

商品质量参差不齐

预售或发货等待时间长

未遇到过明显问题

Q13:在线下购物时，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品价格高于线上

款式/型号不全

排队结账时间长

停车不便

销售人员过度推销

营业时间不灵活

促销力度不如线上

未遇到过明显问题

Q14:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q15:您对武汉本地商家（包括线上和线下）提供的售后服务整体满意度如何？

分数

标签

Q16:您认为未来您的购物习惯会更偏向于？

越来越依赖线上

线上为主，线下为辅

线上线下深度融合（如O2O）

线下为主，线上为辅

越来越依赖线下

Q17:您希望武汉本地的实体店在哪些方面进行改进以吸引您更多光顾？（最多选3项）

提供与线上同价的优惠

增加独家商品或体验

改善店内环境与布局

提升店员服务专业性

举办更多线下体验活动

优化停车与交通便利性

加强线上线下一体化（如扫码购、线上会员）

其他

Q18:您希望电商平台在服务武汉消费者时，在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升物流在特定区域（如老旧小区）的配送效率

提供更多本地化商品或服务

加强商品质量管控与商家审核

优化退换货及售后流程

保护用户隐私与数据安全

提供更精准的个性化推荐

其他

Q19:您对武汉本地商业（包括电商和实体店）融合发展，还有什么其他建议或期待？

填空1

武汉市电商线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供武汉市消费者线上线下购物行为与体验的调研解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估影响因素、洞察改进方向，适合本地零售商、电商平台及市场研究机构优化商业策略和提升服务质量。

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