长三角地区电商线上线下消费选择与绩效满意度调查

Q1:您目前居住在长三角的哪个省份/直辖市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:在过去一年中，您平均每月线上购物（通过电商App/网站）的频率是？

Q4:在过去一年中，您平均每月线下购物（实体店、商场）的频率是？

Q5:您通常选择线上购物（电商平台）的主要原因是什么？（多选）

Q6:您通常选择线下购物（实体店）的主要原因是什么？（多选）

Q7:对于同一品牌或商品，您更倾向于在线上购买还是线下购买？

Q8:您认为线上电商平台在商品信息（如描述、图片、参数）的准确性上表现如何？

Q9:您认为线下实体店在提供商品实物体验（如试穿、试用）上表现如何？

Q10:请对您最常用的1-2个电商平台的“物流配送速度与准时性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q11:请对您最常光顾的1-2类线下实体店的“店员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q12:当线上购物出现售后问题（如退换货、维修）时，您对处理流程的便捷性和效率满意吗？

Q13:当线下购物出现售后问题时，您对实体店处理问题的响应速度和解决结果满意吗？

Q14:您认为目前电商平台（线上）最需要改进的方面是？（多选）

Q15:您认为目前线下实体店最需要改进的方面是？（多选）

Q16:您是否使用过“线上下单，线下门店自提/体验”的服务模式？

Q17:如果使用过“线上下单，线下自提”，您对这种模式的整体满意度如何？

Q18:综合考虑商品、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道（线上或线下）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:展望未来，您预计自己用于线上购物的消费比例会如何变化？

Q20:对于促进长三角地区电商与实体零售更好地融合发展，您有什么具体的建议或期待？