华东地区电商社交分享行为客户满意度调查

华东地区电商社交分享行为客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商社交分享行为的调研，旨在了解您在购物后通过社交媒体分享商品或购物体验的习惯与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物后，将商品或购物体验分享到社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）的行为？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从不分享

Q2:您通常会将购物信息分享到哪些社交平台？（多选题）

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

抖音/快手

QQ空间

知乎/B站

其他

Q3:您进行社交分享的主要动机是什么？

分享好物，推荐给朋友

记录生活或表达心情

参与商家/平台的分享有奖活动（如返利、优惠券）

展示个人品味或生活方式

与特定社群互动（如兴趣圈层）

其他

Q4:总体而言，您对电商平台提供的“一键分享”到社交媒体的功能（如分享按钮、分享文案模板）的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在分享过程中，您最看重电商平台提供哪些支持？

生成美观的分享图片/海报

提供吸引人的文案模板

提供专属的分享链接/二维码

明确的分享奖励规则（如优惠券、积分）

分享后的数据反馈（如多少人查看/点击）

其他

Q6:您对电商平台“分享有奖”活动（如分享得红包、优惠券）的吸引力与参与便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为从电商平台分享到社交媒体的内容，其信息呈现的清晰度与完整性如何？

非常清晰完整，朋友能轻松获取关键信息

比较清晰，但有时信息不全或有误导

一般，需要自己补充很多说明

较差，分享内容与实物/体验不符

Q8:在0-10分之间，您有多大可能向朋友推荐您常用的电商平台的社交分享功能？

选项1

Q9:您是否曾因看到朋友在社交平台的分享而产生购买行为？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您认为当前电商社交分享功能存在哪些不足？（多选题）

分享流程复杂，操作不便

分享内容形式单一，缺乏创意

分享奖励吸引力不足

担心过度分享打扰好友或泄露隐私

分享后缺乏互动或反馈

与某些社交平台兼容性差

其他

Q11:您更倾向于分享哪类商品？

高价值/奢侈品（如电子产品、名牌服饰）

高颜值/设计感强的商品（如家居、美妆）

实用性强、性价比高的日用品

新奇有趣、有话题性的商品

与个人兴趣/爱好高度相关的商品（如运动、收藏）

Q12:您对电商平台处理分享相关隐私问题（如自动隐藏价格、选择性分享订单信息）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来电商平台在社交分享功能上做哪些改进？

提供更智能、个性化的分享内容生成

整合更多元的社交平台和分享形式（如短视频、直播）

建立基于分享的社区或粉丝互动体系

提供更丰厚、更透明的分享激励

加强分享内容的真实性与可信度管理

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）电商社交分享经历，以及它如何影响了您的购物决策或对平台的看法。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您目前生活在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q17:您平均每月在电商平台的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

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