重庆市电商居住环境满意度用户体验调查

重庆市电商居住环境满意度用户体验调查

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于电商居住环境满意度的调研，旨在了解您在电商平台（如租房、购房平台）使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改善相关服务，提升居住品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您目前主要通过哪种方式在重庆寻找或了解居住房源信息？（单选）

电商平台/APP（如贝壳、链家、安居客等）

线下中介门店

朋友/同事/家人推荐

社区公告、论坛等

其他

Q2:您最近一次使用电商平台进行租房/购房/看房相关操作是在多久以前？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q3:您主要使用电商平台进行哪些居住相关活动？（可多选）

浏览房源信息

在线预约看房

与房东/经纪人线上沟通

在线签订电子合同

在线支付租金/定金

查看小区/房源评价

其他

Q4:请对您常用电商平台上房源信息的【真实性】进行评分。（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q5:请对您常用电商平台上房源信息的【全面性与详细度】进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q6:请对您常用电商平台的【搜索与筛选功能】进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q7:请对您常用电商平台的【在线客服或经纪人响应速度与服务态度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能性向身边正在找房的朋友推荐您常用的电商平台？

选项1

Q9:通过电商平台，您是否成功找到了满意的房源并完成交易？

是，已成功入住/购买

是，已签约但未入住

否，但找到了备选房源

否，最终通过其他渠道成交

从未通过平台成交

Q10:在使用电商平台过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

房源信息与实际不符（如价格、面积、图片）

虚假房源或已出租/售房源未下架

平台推送的房源与需求不匹配

经纪人/房东沟通不顺畅

线上签约或支付流程复杂/不安全

个人信息泄露风险

售后服务（如维修、纠纷处理）不到位

其他

Q11:您认为电商平台提供的【在线看房（如VR看房、视频看房）】功能对您的决策帮助大吗？

帮助非常大，是决定因素之一

有一定帮助，可作为参考

帮助不大，仍需实地看房

从未使用过此功能

Q12:请对电商平台在保障交易安全（如资金托管、合同规范、产权核查）方面的表现进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q13:与传统的线下中介模式相比，您认为电商平台在改善重庆居住环境体验方面的主要优势是什么？

信息更透明、获取更方便

选择更多样、范围更广

流程更高效、节省时间

服务更标准化、有保障

价格更优惠或透明

没有明显优势

Q14:您希望电商平台未来在哪些方面进行改进以提升重庆市民的居住体验？（可多选）

提升房源信息真实性审核

优化智能推荐算法，更精准匹配需求

加强经纪人/房东的资质管理与服务培训

完善在线签约与支付的安全保障

增加更多真实用户评价与社区信息

提供更完善的售后及居住生活服务

降低中介费用或提供更多优惠

其他

Q15:综合考虑信息、服务、安全、效率等因素，您对当前重庆市电商居住环境整体体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于利用电商平台改善重庆居住环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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