深圳市电商社区服务满意度市场调研

深圳市电商社区服务满意度市场调研

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市电商社区服务（如社区团购、即时配送、快递驿站等）满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状与改进方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在深圳哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

Q2:您使用电商社区服务（如社区团购、生鲜配送、快递驿站等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:您最常使用以下哪些类型的电商社区服务？（可多选）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

生鲜/日用品即时配送（如朴朴、叮咚买菜）

社区快递驿站/自提点

社区维修/家政服务预约

社区闲置物品交易

其他

Q4:总体而言，您对目前所使用的电商社区服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您正在使用的电商社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为目前电商社区服务在“商品/服务价格”方面的表现如何？

非常昂贵，性价比低

价格偏高

价格合理

价格实惠，性价比高

不清楚/不关注

Q7:您认为目前电商社区服务在“商品质量与新鲜度”方面的表现如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q8:您认为目前电商社区服务在“配送速度与准时性”方面的表现如何？

非常慢，经常延迟

较慢，有时延迟

一般

较快，基本准时

非常快，总能准时

Q9:您对社区内快递驿站/自提点的服务（如取件便利性、服务态度、营业时间）满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用

Q10:在使用电商社区服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品损坏或质量问题

配送延误或错误

缺货或商品与描述不符

售后服务响应慢或处理不当

自提点取件不便或排队时间长

个人信息泄露担忧

从未遇到过问题

Q11:当您遇到问题时，服务提供方的解决效率与态度如何？

非常差，无法解决

较差，解决缓慢

一般

较好，能基本解决

非常好，迅速妥善解决

未遇到过问题

Q12:您希望未来电商社区服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

提供更丰富的商品品类

进一步提升商品质量与品控

优化配送时效，提供更精准的预计时间

加强售后服务保障与赔付机制

增加社区互动或邻里互助功能

提供更环保的包装选项

提升App/小程序的使用体验

其他

Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”（如30分钟内送达）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为电商社区服务对您日常生活的便利性提升有多大？

几乎没有提升

提升较小

有一定提升

提升较大

提升非常大

Q15:您对深圳市的电商社区服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭中是否有老人或儿童需要特别照顾？

有老人

有儿童

两者都有

都没有

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