长沙市电商社区服务满意度口碑调研

长沙市电商社区服务满意度口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行长沙市电商社区服务满意度调研，旨在了解您对本地电商社区服务（如社区团购、即时配送、社区电商平台等）的使用体验与评价。您的宝贵意见将有助于我们推动服务优化，提升生活便利。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是否使用过长沙本地的电商社区服务（如社区团购、生鲜配送、社区便利店线上平台等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您最常使用哪种类型的电商社区服务？

社区团购（如美团优选、多多买菜、兴盛优选）

生鲜/食品即时配送（如叮咚买菜、盒马、朴朴）

社区便利店线上平台/小程序

本地生活服务（家政、维修等）平台

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或使用这些服务？（可多选）

微信小程序/社群

独立的手机App

线下推广/地推人员

亲友推荐

社交媒体广告（如抖音、小红书）

其他

Q4:您平均每周使用电商社区服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q5:总体而言，您对所使用的电商社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐您正在使用的这项电商社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为商品/服务的价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理

Q8:您对商品质量（如生鲜新鲜度、包装完整性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对配送服务的满意度如何？（包括准时性、配送员态度）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对售后服务（如退换货处理、客服响应）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品品质与品控

配送速度与准时性

商品价格与优惠力度

售后服务与客服体验

平台操作便捷性

商品种类丰富度

自提点/配送点便利性

其他

Q12:与传统的线下超市/菜市场购物相比，您觉得电商社区服务为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多，没有明显节省

反而更耗时

Q13:您是否愿意为更快的配送、更好的品质或服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对长沙本地电商社区服务的未来发展，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住在长沙哪个区域？（请选择主要活动区域）

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

相关推荐