成都市电商社区服务满意度舆情监测调研问卷

Q1:您居住在成都市的哪个区？

Q2:您使用社区电商服务（如美团优选、多多买菜、盒马邻里等）的频率是？

Q3:您最常使用哪个（或哪类）电商平台获取社区服务？（如购物、生鲜、本地生活）

Q4:请对您最常使用平台的【商品质量】（如生鲜新鲜度、包装完好性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用平台的【商品价格】合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的【配送准时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用平台的【配送员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用平台的【售后服务】（如退款、换货处理效率与态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常选择哪种收货方式？

Q10:您在社区电商服务中，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

Q11:总体而言，您有多大可能向亲朋好友推荐您使用的社区电商服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前社区电商服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q13:与线下超市/菜市场相比，您认为社区电商服务的整体优势在于？

Q14:您是否遇到过社区电商消费纠纷（如商品质量问题、配送错误、售后推诿等）？

Q15:当遇到消费纠纷时，您通常如何解决？

Q16:您对平台处理消费纠纷的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您是否关注或参与过关于社区电商服务的线上讨论（如微信群、微博、小红书、论坛等）？

Q18:您通过哪些渠道了解社区电商的服务信息或优惠活动？（可多选）

Q19:您认为社区电商的“团长”或“自提点负责人”在服务中扮演的角色重要吗？

Q20:您对所在社区自提点（或团长）的服务与管理满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:对于提升成都市电商社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如配送、商品、售后、监管等方面）

Q22:您的年龄阶段是？

Q23:您的职业是？