南京市电商医疗资源可及性口碑调研

您好！我们正在进行一项关于南京市电商医疗资源（如在线问诊、药品配送、健康管理等服务）使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否在南京市使用过电商医疗资源（如在线问诊、购药、健康管理APP等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些平台或渠道接触/使用电商医疗资源？（可多选）

京东健康

阿里健康（天猫医药馆、医鹿等）

平安健康（平安好医生）

微医

叮当快药/叮当健康

美团买药/美团医疗

其他第三方医药电商平台

医院/诊所自营的线上平台或小程序

其他（请注明）

Q3:您使用电商医疗资源的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

购买非处方药/常用药

购买处方药

预约挂号/体检

查看健康资讯/知识

管理个人健康数据（如血糖、血压记录）

其他

Q4:总体而言，您对南京市电商医疗资源的可及性（即方便获取、易于使用）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为在南京，通过电商平台获取常用药品（非处方药）的便利程度如何？

非常便利，下单后很快送达

比较便利，基本能满足需求

一般，有时会遇到缺货或配送慢

不太便利，选择有限或流程复杂

从未尝试过

Q6:您对电商平台在线问诊服务的医生资质和专业水平的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

未使用过此项服务

Q7:您使用电商医疗平台购买处方药的体验如何？

流程清晰便捷，审核专业高效

流程尚可，但有时审核较慢

流程复杂，体验一般

未成功购买过，感觉门槛较高

从未尝试过购买处方药

Q8:电商医疗资源的配送服务（速度、包装、配送员态度）在南京的表现如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，偶有问题

较差，经常不满意

未使用过配送服务

Q9:与线下医院或药店相比，您认为电商医疗资源在价格方面是否有优势？

有明显优势，更便宜

有一定优势，部分商品更便宜

差不多，价格基本持平

没有优势，甚至更贵

不清楚

Q10:您在使用电商医疗资源时，最关注哪些因素？（可多选）

药品/服务价格

配送速度与范围（是否覆盖我家/公司）

药品/服务质量与真伪保障

医生/药师的专业水平与资质

平台操作的便捷性与隐私保护

客服响应与售后处理效率

医保支付是否支持

其他

Q11:您是否遇到过电商医疗资源相关的负面体验（如商品质量问题、配送错误、咨询效果不佳等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过负面体验，请简要描述具体情况（如：平台、问题类型）。若未遇到，请填“无”。

填空1

Q13:您认为当前南京市电商医疗资源在覆盖人群（如老年人、慢性病患者等）方面做得如何？

覆盖广泛，各类人群都能方便使用

覆盖较好，但部分人群（如老年人）使用仍有障碍

覆盖一般，主要服务于年轻、互联网熟练人群

覆盖不足，很多有需求的人难以使用

不了解

Q14:您未来使用电商医疗资源的意愿如何？

会大幅增加使用

会适度增加使用

维持现状

会减少使用

不会再使用

Q15:您希望未来南京市的电商医疗资源在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

接入更全面的医保在线支付

提供更专业的慢病管理服务

加强偏远区域（如郊区）的配送覆盖

提升在线问诊的医生资源与响应速度

增加更多家庭常备药、医疗器械品类

优化界面，方便老年人等群体操作

提供更透明的药品溯源信息

加强线上线下医疗服务的衔接（如电子病历互通）

其他（请注明）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您目前居住在南京市的哪个区域？（可大致描述，如：鼓楼区、江宁区、江北新区等）

玄武区/秦淮区/建邺区/鼓楼区（主城核心）

栖霞区/雨花台区/江宁区（主城周边及近郊）

浦口区/六合区/溧水区/高淳区（远郊及新区）

其他或不便透露

Q18:对于提升南京市电商医疗资源的可及性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市电商医疗资源可及性口碑调研

介绍

本模板旨在评估南京市电商医疗资源的使用体验与可及性。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化配送体验，适合医疗机构、电商平台和政府监管部门提升区域数字化医疗服务水平。

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