全国电商养老需求问卷调查

全国电商养老需求问卷调查

您好！我们正在进行一项关于全国电商养老需求的调研，旨在了解您对电商平台养老服务的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前或计划为谁了解/使用养老相关产品与服务？

为自己

为父母/长辈

为配偶

为其他亲友

暂无相关计划

Q3:您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过养老相关产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不清楚哪些属于养老产品

Q4:您最希望通过电商平台获取哪些类型的养老产品或服务？（可多选）

适老化家居用品（如扶手、防滑垫）

健康监测设备（如血压计、手环）

营养保健品/食品

康复辅助器具（如轮椅、助行器）

居家护理服务（如上门助浴、保洁）

在线医疗问诊/健康咨询

文娱休闲产品（如书籍、棋牌）

适老化改造服务

其他

Q5:在电商平台选购养老产品时，您最关注哪个因素？

产品安全性/质量认证

价格

用户评价与口碑

品牌知名度

售后服务保障

操作便捷性

Q6:您对当前主流电商平台（如淘宝、京东）上养老产品的丰富度和分类清晰度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为电商平台在销售养老产品时，提供哪些服务最重要？

详细的适老化使用说明（图文/视频）

7天无理由退换货

专属客服/银发顾问

安装/调试上门服务

定期健康使用提醒

Q8:您通常通过哪些渠道了解养老产品信息？（可多选）

电商平台搜索/推荐

亲友推荐

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

线下门店/展会

电视/广播广告

专业养老机构推荐

Q9:您有多大可能向有养老需求的亲友推荐通过电商平台购买相关产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为电商平台提供的、针对老年人的“一站式”养老解决方案（如打包产品+服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为电商平台在满足养老需求方面，目前最大的不足或障碍是什么？

填空1

Q12:对于需要安装或复杂操作的养老产品（如护理床、爬楼机），您更倾向于哪种购买方式？

完全在线购买，自行联系安装

在线购买，但必须包含平台提供的专业上门安装服务

线上了解，线下实体店体验并购买

暂不考虑在线购买此类产品

Q13:您希望电商平台增加哪些功能以更好地服务老年用户或其家人？（可多选）

“长辈模式”界面（大字体、简操作）

语音搜索与下单

子女远程代付/代下单

健康数据与购物记录联动分析

虚拟试穿/试用（如适老家具）

社区交流板块（分享护理经验）

Q14:您对通过直播电商（如主播讲解）形式了解、购买养老产品的接受度如何？

很高，信任主播推荐

一般，会作为参考信息之一

较低，更相信官方信息

完全不能接受

Q15:总体而言，您对利用电商模式来满足未来养老需求的信心有多大？（1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q16:您的长期居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

Q17:对于电商平台发展养老业务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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