郑州市电商养老需求满意度调查

尊敬的郑州市居民，您好！我们正在开展一项关于电商养老服务的需求与满意度调查，旨在了解您对相关服务的看法与期待，以便更好地优化服务、满足您的需求。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与亲友同住

养老机构

Q3:您是否使用过通过手机App或网站（如京东、淘宝、美团、社区团购等）购买商品或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触养老服务信息？（可多选）

子女/亲友推荐

社区宣传栏/活动

电视/广播

手机App/微信

报纸/杂志

其他

Q5:您认为“电商养老服务”最吸引您的地方可能是什么？

方便快捷，足不出户

商品/服务选择更丰富

价格可能更优惠

可以查看他人评价

不太了解，没有吸引力

Q6:您最希望电商平台能提供哪些类型的养老服务或商品？（可多选）

送餐/食材配送

日常用品（粮油、日化）采购

药品/医疗器械代购

线上问诊/健康咨询

家政服务预约（保洁、维修）

适老化家居用品

文娱课程（书法、音乐等线上课）

紧急呼叫/安全监护设备

其他

Q7:您对当前通过传统方式（如电话、线下门店）获取养老相关服务的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在使用手机App或网站时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作流程太复杂

担心支付安全问题

不会搜索想要的东西

没有困难

Q9:如果有一款专门为老年人设计的、操作简单的本地生活服务App，您向身边同龄朋友推荐的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为一个理想的“养老电商”平台，最需要具备以下哪些特点？（可多选）

界面简洁，字体大

有清晰的语音提示或指导

支持子女代付或代下单

商品/服务信息真实可靠

有专属的客服热线

配送人员经过老年服务培训

价格透明，无隐藏消费

其他

Q11:您是否愿意为更便捷、更贴心的电商养老服务支付一定的额外费用（如会员费、服务费）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对郑州市发展社区电商养老服务，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您更倾向于由谁来协助您完成电商养老服务的操作？

自己独立完成

子女或孙辈协助

社区志愿者/工作人员协助

平台提供一对一电话指导

不需要此类服务

Q14:总体而言，您对郑州市目前为老年人提供的数字化生活服务（如智能公交、线上挂号等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式学习使用电商养老服务？（可多选）

社区组织的培训课

子女/家人教学

观看简单的教学视频

阅读图文并茂的说明书

不需要学习

Q16:您认为电商养老服务在保障老年人权益（如退换货、投诉处理）方面，最需要加强的是什么？

简化维权流程

设立老年人专用客服通道

加强商家资质审核

提供更长的售后保障期

不清楚

Q17:除了购物和服务，您还希望未来的“智慧养老”平台能增加什么功能来丰富您的精神文化生活？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您目前居住的行政区是？

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

上街区

航空港区

郑东新区

经开区

高新区

巩义市

荥阳市

新密市

新郑市

登封市

中牟县

郑州市电商养老需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市老年人电商养老服务需求与满意度的标准化调研解决方案。帮助您了解服务使用习惯、评估功能需求、分析支付意愿，适合政府部门、社区组织和电商平台优化本地养老服务体系。

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