深圳市老年人电商养老服务需求与体验调查

深圳市老年人电商养老服务需求与体验调查

尊敬的受访者，您好！我们是深圳市养老服务调研小组，正在进行一项关于老年人对电商养老服务需求与使用体验的调研。本次问卷旨在了解您对现有及潜在电商养老服务的看法与需求，以帮助我们更好地为您及家人提供便捷、贴心的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住情况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他（如养老院）

Q3:您目前使用智能手机或电脑的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各种应用

基本熟练，会使用常用功能

不太熟练，需要他人帮助

几乎不使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取商品或服务信息？（可多选）

子女/亲友推荐

电视/广播广告

社区宣传

手机App（如微信、淘宝）

宣传单/海报

其他

Q5:您是否曾经通过手机App、网站或电话等方式，尝试过购买养老服务或相关商品（如助餐、助洁、康复辅具等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果您使用过电商养老服务，主要使用过哪些类型？（可多选，若未使用过请跳过）

线上订餐/送餐

线上预约上门护理（如助浴、康复）

线上购买老年用品（如轮椅、护理床）

线上健康咨询/问诊

线上预约家政清洁

线上文娱活动报名

其他

Q7:您对曾经使用过的电商养老服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前通过电商平台（如App、小程序）提供的养老服务，最需要改进的方面是什么？（可多选）

操作界面太复杂，不方便

服务人员专业性不足

服务价格不透明或过高

预约后响应速度慢

服务种类不够丰富

售后服务保障差

其他

Q9:您有多大意愿向身边的朋友或邻居推荐使用电商养老服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:未来，您对哪些通过线上平台（如手机App）可以提供的养老服务有潜在需求或兴趣？（可多选）

智能健康监测与提醒

线上老年大学/兴趣课程

一键紧急呼叫与定位

线上心理疏导与陪伴

个性化营养膳食定制与配送

线上预约陪同就医

适老化家居改造咨询与预约

其他

Q11:您更倾向于通过哪种主要方式完成线上养老服务的支付？

子女代付

自己绑定银行卡/支付宝/微信支付

货到现金付款

由服务人员协助操作

其他

Q12:为了帮助您更好地使用线上养老服务，您希望获得哪些支持？（可多选）

社区开设智能手机使用培训班

提供图文并茂的简易操作手册

有专属客服或志愿者一对一指导

子女设置“亲情账号”协助管理

其他

Q13:您认为在深圳推广电商养老服务，最大的优势是什么？

方便快捷，节省体力

选择多样，信息透明

能获得更专业的服务资源

便于子女远程协助和关心

其他

Q14:您认为在深圳推广电商养老服务，面临的最大挑战是什么？

老年人不熟悉智能手机操作

对线上支付安全有顾虑

更信任线下面对面服务

服务质量和真实性难以保障

网络信号或设备条件限制

其他

Q15:对于在深圳市发展和完善“互联网+养老”服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您目前所在的深圳市区域是？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

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