长沙市电商养老需求客户满意度调查

长沙市电商养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对长沙市电商养老服务的需求与满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄阶段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您主要通过哪些渠道了解或接触电商养老服务？

子女/亲友推荐

社区宣传

手机APP/小程序

电视/报纸广告

线下体验活动

其他

Q4:您是否曾使用过电商平台（如淘宝、京东、美团、本地生活平台等）购买养老服务或相关产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:您最希望通过电商平台获得哪些类型的养老服务？

助餐/送餐服务

上门保洁/维修

线上医疗咨询/问诊

康复辅具租赁/购买

日间照料/短期托养预约

文化娱乐活动报名

其他

Q6:请对您使用过的电商养老服务平台的操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为通过电商平台预约养老服务的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较慢

非常慢

未体验过

Q8:请对您通过电商平台所购买的服务或产品的质量进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对电商平台提供的服务人员（如护理员、维修工等）的专业性评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未接触过

Q10:您在使用电商养老服务时，最关注哪些方面？

服务价格

服务人员资质与安全

平台信誉与评价

预约与取消的灵活性

售后保障与投诉渠道

支付安全性

其他

Q11:您对目前电商养老服务的价格水平感觉如何？

非常便宜

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:当您遇到服务问题（如质量不符、预约失败等）时，平台客服的处理是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐使用电商养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来电商养老平台增加或改进哪些功能？

更智能的个性化服务推荐

更完善的健康数据管理与提醒

更多线下服务网点对接

更丰富的适老化产品

更清晰的费用说明与套餐

更便捷的语音或视频操作

其他

Q15:总体而言，您对当前长沙市电商养老服务的发展现状满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对长沙市电商养老服务发展的具体意见或建议：

填空1

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