华南地区电商养老需求服务质量调查问卷

华南地区电商养老需求服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了解华南地区老年群体对电商养老服务的需求及服务质量评价，我们特开展此次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足老年朋友的需求。本次调查预计耗时约10分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前主要居住在哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

湖南省

江西省

Q3:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q4:您使用智能手机或电脑上网的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成各种操作

比较熟练，常用功能都会用

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，经常需要他人帮助

基本不会使用

Q5:您主要通过哪些渠道了解或购买养老服务/产品？（可多选）

子女/亲友推荐

社区宣传/活动

电视/广播广告

微信公众号/小程序

淘宝/京东等电商平台

专门的养老服务APP

其他

Q6:您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、小程序等）购买过养老服务或老年用品？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q7:对于您使用过的电商平台（或相关服务小程序），其界面设计（如字体大小、按钮清晰度、操作流程）对老年人是否友好？请打分（1分非常不友好，5分非常友好）。

分数

标签

Q8:您希望通过电商平台购买哪些类型的养老服务或产品？（可多选）

生活用品配送（米面粮油等）

药品/保健品在线购买与配送

在线医疗咨询/问诊

家政服务（保洁、维修）预约

助餐/送餐服务

适老化家居改造

文化娱乐课程（线上/线下）

紧急呼叫/安全监护设备

其他

Q9:在通过电商平台预约服务（如家政、维修）后，服务人员的准时性如何？

非常准时

比较准时

一般，偶尔迟到

经常不准时

未体验过此类服务

Q10:整体而言，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐通过电商平台购买养老服务/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前电商养老服务在哪些方面有待改进？（可多选）

操作流程过于复杂

字体太小，看不清楚

客服响应慢或不专业

服务人员技能/态度不佳

商品/服务信息描述不真实

支付流程不安全或不便

售后服务（退换货、投诉）困难

物流配送慢或不及时

其他

Q12:当您在使用电商养老服务遇到问题时，您通常如何解决？

自己研究解决

求助子女或亲友

联系平台在线客服

拨打平台电话客服

放弃使用，不再尝试

Q13:您对电商平台提供的养老相关商品/服务的质量满意度如何？请打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的电商养老服务支付一定的溢价（比普通服务稍高的费用）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来电商平台增加哪些针对老年人的特色功能或服务？（可多选）

“一键下单”常用品定期配送

语音搜索/语音助手

子女端远程代下单功能

银发专属优惠券/活动

线上老年大学/兴趣社群

健康数据管理与提醒

线下服务网点引导与预约

其他

Q16:您认为由社区或街道牵头，与电商平台合作提供集中采购、统一配送的服务模式，是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

不清楚

Q17:对于提升华南地区电商养老服务的整体质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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