上海市电商养老需求行业趋势调研问卷

您好！我们正在进行一项关于上海市电商养老需求与行业趋势的调研。本问卷旨在了解老年群体及其家庭对电商养老服务的认知、需求与期望，为行业未来发展提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您日常使用智能手机的频率如何？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

很少或几乎不使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取商品或服务信息？（可多选）

子女/亲友推荐

电视/广播广告

手机APP（如微信、淘宝、京东）

社区宣传/活动

报纸/杂志

其他

Q5:您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q6:如果您使用过电商购物，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

日用品

服装鞋帽

保健品/药品

家用电器

线上问诊/健康咨询

家政/维修服务

文化娱乐（如课程、票务）

其他

Q7:您认为当前主流电商平台（如淘宝、京东）在服务老年人方面存在哪些主要困难？

操作界面复杂，字体太小

支付流程繁琐，不安全

商品信息描述不清晰

物流配送不便（如不上楼）

售后服务联系困难

没有明显困难

Q8:您是否听说过或使用过专门为老年人设计的电商平台或服务（如“老年版”APP、社区团购老年专线等）？

使用过

听说过但未使用

从未听说过

Q9:如果有一款专门为老年人设计的电商平台，您对“一键语音下单”功能的感兴趣程度是？（1-5分，1分完全不感兴趣，5分非常感兴趣）

分数

标签

Q10:您对通过电商平台预约“上门护理”、“康复理疗”等专业养老服务的信任程度是？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q11:您最希望通过电商平台获得哪些养老服务或相关商品？（可多选）

健康监测设备（如血压计、血糖仪）

适老化家居用品（如防滑地垫、扶手）

营养配餐/送餐上门

线上问诊与药品配送

陪同就医/挂号服务

家政保洁与维修

精神慰藉/陪伴聊天

文娱课程（如书画、智能手机课）

安全应急呼叫设备与服务

其他

Q12:对于电商提供的养老服务，您更倾向于哪种支付方式？

子女代付

平台绑定银行卡/信用卡

平台预存余额

货到付款（现金）

政府补贴/长护险抵扣

Q13:您认为电商养老服务最大的优势是什么？

选择丰富，方便比价

足不出户，节省体力

价格可能更实惠

服务流程标准化

便于子女远程协助安排

Q14:您最担心电商养老服务可能存在的风险是什么？

服务质量无保障

个人信息泄露

资金支付安全

发生纠纷难以维权

服务人员资质不明

Q15:总体上，您向身边的老年朋友推荐尝试电商养老服务的意愿有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q16:您认为政府或社区在推动电商养老服务发展中最应发挥什么作用？

加强监管，保障安全

提供培训，提升老年人数字技能

给予平台或用户补贴

整合资源，搭建本地化服务平台

宣传推广，提高认知度

Q17:您的家庭月收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q18:您目前的身体健康状况如何？

健康，生活完全自理

基本健康，有轻微慢性病

需要部分生活协助

需要较多护理或医疗支持

Q19:对于未来上海发展电商养老服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

上海市电商养老需求行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对上海市老年群体电商养老服务需求的标准化调研方案。帮助您了解用户需求、分析市场痛点、评估服务偏好，适合电商平台、养老服务机构及政府相关部门制定精准的行业发展战略。

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