上海市电商健康管理意识与服务质量调查

上海市电商健康管理意识与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市电商健康管理服务质量的调研。本问卷旨在了解您对电商平台健康管理相关产品、服务及信息的认知、使用体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否在上海生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、美团、叮咚买菜等）上购买过与健康管理相关的产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q4:您主要在电商平台购买哪些类型的健康管理相关产品或服务？（可多选）

保健食品/营养补充剂

智能穿戴设备（手环、手表）

家用医疗器械（血压计、血糖仪）

在线问诊/健康咨询服务

健身器材/运动装备

健康食品/有机食材

健康管理类书籍/课程

其他

Q5:您选择在电商平台购买健康相关产品/服务的主要原因是？

价格优惠/促销活动多

品类丰富，选择多样

购买方便，节省时间

用户评价/口碑参考

物流配送快速

其他

Q6:您对电商平台提供的健康类产品/服务的整体信息透明度（如成分、功效、适用人群、资质证明等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐在电商平台购买健康管理相关产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为电商平台在健康知识科普、疾病预防宣传等方面的内容质量如何？

非常专业、可靠

比较专业、有一定参考价值

一般，良莠不齐

不太专业，存在误导信息

很少关注这类内容

Q9:您在电商平台购买健康产品/服务时，最关注哪些因素？（可多选）

品牌信誉与资质

产品/服务的真实效果

用户评价与晒图

价格与性价比

售后服务保障（如退换货、咨询）

平台官方认证或推荐

物流速度与包装

其他

Q10:您对电商平台提供的健康类产品/服务的物流配送体验（速度、包装完好性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您对购买的健康产品/服务有疑问或需要售后时，平台或商家的响应速度和处理结果如何？

响应迅速，处理满意

响应尚可，处理结果一般

响应较慢，处理过程繁琐

基本无响应，问题难以解决

未遇到过售后问题

Q12:您认为电商平台在保护消费者健康隐私（如问诊记录、体检数据、购买偏好等）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望未来电商平台在健康管理领域可以增加或加强哪些服务？（可多选）

引入更多三甲医院/知名医生在线服务

提供个性化健康评估与方案推荐

加强健康类产品的质量审核与溯源

开展更多权威、易懂的健康科普直播/内容

提供家庭健康档案管理工具

打通线上线下健康服务（如预约体检、到店理疗）

其他

Q14:总体而言，您认为通过电商平台进行健康管理，对提升您个人或家庭的健康意识有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般，帮助有限

基本没有帮助

说不清

Q15:对于提升上海市电商平台在健康管理领域的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐