上海市电商压力来源消费行为调研

上海市电商压力来源消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于上海市居民在电商消费中压力来源与行为模式的学术调研。本问卷旨在了解您在线上购物时的真实感受与决策过程，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q3:您平均每月在主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您每月在电商平台的消费金额通常在哪个区间？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您在浏览电商平台时，通常会被哪些因素吸引而点击商品？（可多选）

商品主图/视频

商品标题/关键词

价格/折扣信息

销量/评价数量

店铺评分/品牌

直播/短视频推荐

朋友/博主分享

平台算法推荐

Q6:请评价您在挑选商品时，对比不同店铺/平台的价格、评价、详情所花费的时间和精力程度。

分数

标签

Q7:在电商购物过程中，哪些环节让您感受到压力或焦虑？（可多选）

信息过载，选择困难

担心商品质量/实物与描述不符

复杂的优惠计算（满减、优惠券、跨店满减等）

物流速度与不确定性

售后服务（退换货、维权）的繁琐

担心个人信息泄露

冲动消费后的自责感

社交分享/拼单带来的社交压力

几乎没有压力

Q8:当遇到“选择困难”时，您最常采用的解决方式是？

反复对比，自己研究决定

参考销量和用户评价

咨询朋友或家人意见

直接放弃购买

选择价格最低/品牌最知名的

跟随直播主播或博主推荐

Q9:您如何看待电商平台频繁推出的购物节（如618、双11）？

非常期待，会提前规划购物

感兴趣，会关注但不一定购买

感觉疲劳，促销太多

没什么感觉，按需购买

反感，觉得是营销套路

Q10:在购物节期间，复杂的促销规则（如定金、尾款、跨店满减）对您的购物体验造成多大困扰？

分数

标签

Q11:哪些类型的营销内容或信息会让您产生消费压力或紧迫感？（可多选）

“限时秒杀”/“仅剩X件”

“前X名赠品”/“限量抢购”

“主播专属价”/“直播间专享”

好友发来的“帮忙砍一刀”链接

平台推送的“猜你喜欢”/“浏览记录相关”

会员等级/积分即将过期提醒

“再不买就涨价了”等暗示性文案

都没有

Q12:收到商品后，如果与预期有差距但可接受，您通常会？

懒得折腾，直接确认收货

联系客服协商部分补偿

发起退货/换货流程

给出中差评表达不满

在社交媒体分享吐槽

Q13:在经历一次不愉快的电商购物（如商品问题、物流慢、售后差）后，对您后续的购物行为影响如何？

影响很大，会长期避开该店铺/平台

有一定影响，短期内会谨慎

影响不大，下次购物时依然会优先考虑性价比

几乎没有影响

Q14:为了缓解电商消费带来的潜在压力，您采取过以下哪些措施？（可多选）

设定月度消费预算

使用购物车冷静期（加入后过几天再决定）

卸载或减少打开购物APP的频率

屏蔽部分营销推送

只在自己信任的店铺/平台购物

寻求朋友或家人监督

没有采取过任何措施

Q15:您认为电商平台在哪些方面最需要改进，以减少消费者的决策压力？

提供更真实、透明的商品信息与评价

简化促销规则，让优惠一目了然

提升物流配送的确定性与速度

优化售后服务流程，降低维权成本

加强隐私保护，减少个性化推荐侵扰

其他

Q16:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q17:请分享一次让您印象深刻的、因电商购物而产生压力或焦虑的经历，以及您是如何应对的。（选填）

填空1

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