广州市电商社会责任认知客户满意度调查

广州市电商社会责任认知客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于广州市电商企业社会责任认知与客户满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对电商平台社会责任的看法及购物体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一年内在广州地区的电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的社会责任信息？（可多选）

平台官方公告/报告

新闻媒体报道

社交媒体讨论

商品页面或商家信息

朋友/家人推荐

从未关注过

Q3:您认为电商平台履行社会责任（如环保包装、公益助农、保障员工权益等）对您选择该平台的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品质量保障

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后服务与纠纷处理

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：物流配送速度与包装环保性

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：个人信息保护与数据安全

分数

标签

Q8:您是否注意到或参与过电商平台发起的公益活动（如爱心助农、灾区捐赠、低碳倡议等）？

经常参与或关注

偶尔参与或关注

听说过但未参与

完全没听说过

Q9:您认为电商平台在履行社会责任方面，最应优先加强哪些领域？（可多选）

减少包装浪费与推广环保材料

保障平台商家与员工的合法权益

打击假冒伪劣商品，保护消费者

开展公益项目，回馈社会

提升数据安全与隐私保护

促进农产品上行，助力乡村振兴

Q10:当您了解到某电商平台积极履行社会责任时，是否会增加您对该平台的好感与信任度？

会显著增加

会有所增加

影响不大

完全不影响

Q11:您认为目前电商平台在社会责任方面的信息披露（如发布ESG报告）是否足够透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q12:总体上，您向朋友或同事推荐您最常使用的广州地区电商平台的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q15:对于广州地区的电商平台更好地履行社会责任、提升客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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