全国电商人工智能态度满意度调查

全国电商人工智能态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于全国电商用户对人工智能（AI）应用态度的调研。本问卷旨在了解您在日常电商消费中，对AI技术（如推荐算法、智能客服、虚拟试穿等）的认知、使用体验与满意度。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您是否注意到电商平台在购物过程中使用了人工智能（AI）技术？

非常了解，能明确说出多种应用

比较了解，知道一些应用

略有了解，但不太确定

完全不了解，没听说过

Q3:您在哪些电商环节体验过或注意到AI技术的应用？（可多选）

商品/服务个性化推荐

智能搜索与关键词联想

智能客服（聊天机器人）

虚拟试穿/试用（如美妆、家具）

价格预测与比价

智能物流与配送跟踪

欺诈检测与账户安全

其他

没有注意到

Q4:总体而言，您对电商平台目前应用的AI技术感到满意吗？

分数

标签

Q5:您认为AI推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的实际需求匹配度如何？

非常精准，经常是我想要的

比较精准，偶尔有用

一般，时准时不准

不太精准，经常不相关

非常不精准，基本忽略

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:当您遇到问题时，与智能客服（机器人）的互动体验如何？

高效便捷，能快速解决问题

基本能解决简单问题，但复杂问题需转人工

体验一般，回答比较机械

体验较差，经常答非所问

从未使用过智能客服

Q8:您认为当前电商AI在哪些方面有待改进？（可多选）

推荐精准度（更懂我）

交互自然度（更像真人）

解决复杂问题的能力

对个人隐私的保护

减少信息茧房（推荐更多样化）

对新用户/冷启动的友好度

其他

Q9:您对电商平台使用AI分析您的购物行为以进行个性化推荐，持什么态度？

完全支持，能提升购物效率

比较支持，但希望更透明可控

中立，无所谓

比较担忧，涉及隐私问题

非常反对，不希望被分析

Q10:AI技术（如虚拟试妆、AR看家具）是否提升了您的购物决策信心？

显著提升，帮助很大

有一定提升

没有明显影响

反而增加了困惑

未使用过此类功能

Q11:您认为AI在电商领域的未来发展，最可能为您带来什么？

极致的个性化购物体验

更高的购物效率和便利性

更公平的价格和交易环境

全新的购物形式（如元宇宙购物）

更多的隐私和安全风险

Q12:您对电商平台在应用AI技术时，保护用户个人信息和数据安全的信任度如何？

分数

标签

Q13:与传统的、无AI深度参与的电商模式相比，您更偏好哪种？

强烈偏好有AI助力的新模式

略微偏好有AI助力的新模式

两者差不多，没有特别偏好

略微偏好传统的、简单的模式

强烈偏好传统的、简单的模式

Q14:您希望通过AI在电商中实现哪些目前尚未普及的功能？（可多选）

基于语音/图像的自然搜索

AI购物助手全程陪伴式导购

高度仿真的虚拟商品体验

AI自动比价与历史价格分析

预测性补货与订阅服务

基于社交关系的智能推荐

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于人工智能在电商领域的应用与发展，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

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