华东地区电商人工智能态度竞品调研

华东地区电商人工智能态度竞品调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区电商用户对人工智能（AI）应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台AI功能的看法与使用体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术与市场分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您使用该电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:您在该平台上，使用过以下哪些人工智能（AI）相关的功能或服务？（可多选）

智能客服（如自动问答机器人）

个性化商品推荐

以图搜图/拍照找同款

AI虚拟试穿/试用

智能语音助手购物

AI生成的商品描述/评价摘要

智能比价/历史价格查询

以上均未使用过

Q4:总体而言，您对目前电商平台AI功能的实用性满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为AI功能在多大程度上提升了您的购物效率？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q6:您最看重电商AI功能的哪些方面？（最多选择3项）

响应速度快

推荐精准度高

功能新颖有趣

操作简单易用

能解决实际问题

节省时间和精力

提供决策参考

其他

Q7:在使用AI客服时，您最常遇到的问题是？

答非所问，无法理解复杂问题

回答机械，缺乏人情味

无法转接人工客服或转接困难

处理流程繁琐，效率低

基本能解决问题，体验良好

Q8:您对AI个性化商品推荐的信任度如何？

非常信任，经常根据推荐购买

比较信任，会作为参考

一般，偶尔参考

不太信任，很少参考

完全不信任，认为有误导性

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前电商AI在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

提高问题理解和解决能力

保护用户隐私和数据安全

减少推荐同质化，增加多样性

优化交互界面，更自然流畅

提供更透明的AI决策解释

降低对人工服务的依赖

其他

Q11:与传统的搜索、浏览方式相比，您未来会更倾向于使用AI助手来完成购物吗？

是的，会主要依赖AI

会更多尝试使用AI

两者结合使用

仍倾向于传统方式

不确定

Q12:您是否担心电商平台过度使用AI会带来隐私泄露风险？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:如果某平台推出了一个全新的、更强大的AI购物助手，您会因为它而更换主要使用的平台吗？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:您希望未来电商AI能实现哪些新功能或场景？（最多选择3项）

AI生成个性化穿搭方案

基于对话的全程购物陪伴

AR/VR沉浸式AI导购

预测性购物（自动补货等）

社交化AI购物（与好友AI互动）

更智能的售后与纠纷处理

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q17:对于电商平台未来发展和应用人工智能，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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