南京市电商人工智能态度服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市电商平台使用人工智能（AI）服务的态度与服务质量感知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些电商平台？（请选择最常使用的一个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/抖音商城

苏宁易购

唯品会

其他

Q2:您使用这些电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您在电商购物过程中，接触过以下哪些AI相关功能或服务？（可多选）

智能搜索/搜索联想

个性化商品推荐（猜你喜欢）

智能客服（在线机器人客服）

虚拟试穿/试用（如AR试妆、试家具）

智能物流查询与预测

基于AI的优惠券/活动推送

语音购物助手

其他

不确定是否接触过

Q4:总体而言，您对电商平台提供的AI服务（如推荐、客服等）的便利性感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常使用电商平台的AI服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为AI智能客服（机器人客服）解决问题的效率和准确性如何？

非常高效准确

比较高效准确

一般

效率较低，经常答非所问

基本无法解决问题

Q7:当您遇到复杂问题时，AI智能客服能否顺利将您转接至人工客服？

总能快速转接

通常可以，但有时需要反复操作

转接过程比较困难

几乎无法转接

未尝试过转接

Q8:请对电商平台的个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）的精准度进行评分（1-5星，1星为非常不精准，5星为非常精准）

分数

标签

Q9:您认为当前的AI推荐服务在哪些方面有待改进？（可多选）

推荐更符合我当前真实需求

减少对已购商品的重复推荐

增加推荐商品的多样性

提高对新品或小众商品的发现能力

更好地解释推荐理由

保护隐私，减少过度追踪

其他

Q10:您是否担心电商AI服务过度收集和使用您的个人数据（如浏览记录、购买习惯）？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:您认为电商平台在使用AI技术时，对用户隐私的保护做得如何？

做得非常好，公开透明

做得比较好

一般，存在疑虑

做得不好，缺乏透明度

非常差，感觉隐私被侵犯

Q12:与一两年前相比，您感觉电商AI服务的整体质量（如智能、便捷、准确）有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没有明显变化

略有下降

有明显下降

Q13:您希望未来电商AI在哪些场景提供更深入的服务？（可多选）

更智能的购物决策支持（如比价、成分分析）

售后问题自动诊断与处理

个性化穿搭/家居搭配方案

基于使用周期的商品自动补货提醒

更真实的AR/VR沉浸式购物体验

其他

Q14:总体而言，您对电商AI技术在未来提升购物体验的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:请分享一次您在使用电商AI服务（如智能客服、推荐系统）时，印象最深刻的一次经历（可以是正面或负面的）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q18:对于南京市电商行业发展和AI服务应用，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

南京市电商人工智能态度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供南京市电商平台人工智能服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便利性、分析用户隐私顾虑、收集改进建议，适合电商企业及研究机构优化AI服务与制定策略。

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